2009年第20期  总60期

射阳县行政服务中心办公室主办           2009年12月15日

［特别报道］

市精神文明创建综合调研组莅临中心检查指导工作

12月18日下午，市精神文明创建综合调研组一行在市文明办高平主任带领下，由县委宣传部副部长、县文明办主任戴亚生等领导陪同，莅临中心检查指导文明创建有关工作。在听取了中心负责同志有关工作情况汇报后，高主任对中心近年来的工作特别是在精神文明建设方面取得的成绩给予了充分肯定，并对中心今后一阶段的工作提出三点要求：一是窗口服务要更优。紧紧围绕打造行政服务品牌，树立一流窗口形象，在实施文明办公“六项规定”、“四个一”服务、“三个一”活动基础上，进一步创新服务举措，拓宽服务范围，不断创优窗口服务。二是内部管理要更强。坚持以竞争激发活力的管理理念，在常年开展红旗窗口、金牌窗口、党员示范岗、优质服务标兵等各类创评活动基础上，顺时应势，不断完善各类规章制度和考核办法，以宽严相济的科学化、人性化的内部管理，实现向精品服务的飞跃。三是文化建设要更好。文化建设是精神文明建设的一项重要内容。要围绕打造机关文化品牌，充分利用中心现代化办公设备和网络平台，强化环境塑造，进一步造浓文化氛围；深入挖掘文化建设内涵，把服务文化、创新文化、和谐文化、廉政文化的文章做得更深、更实；要把载体推进作为文化建设的重要突破口，进一步放大中心简报、文化建设丛书等中心文化建设的品牌效应，精心组织开展好各类文化建设特色活动，着力培植高质量、高品位的文化载体，从而将中心文化建设的大戏唱得更好、更响。（戴海滨 祁廷州）

［工作动态］

中心召开行风监督员座谈会

12月17日下午，中心在四楼第二会议室召开2009年度行风监督员座谈会。在听取与会行风监督员对中心履行职责、服务发展、队伍建设等方面的意见和建议后，中心主任尤国勋高度评价并由衷感谢一年来行风监督员在推进中心规范化建设、提升中心形象等方面所作出的贡献。对明年行风监督工作，尤主任提出三点要求。一要深化认识，自觉接受监督。服务不受监督，就会懈怠。中心上下将进一步提高对行风监督重要性的认识，虚心接受监督，坚决服从监督，无条件地把自己置于监督之下，中心班子、各科室、各窗口负责人要模范带头接受监督，在中心形成自觉接受监督的良好氛围。二要加强联系，主动服务监督。定期与行风监督员联系，听取和了解有关情况，征求意见和建议，并将意见和建议进行归纳整理。同时，对中心一些重要工作及行风建设情况，将及时向行风监督员通报。有计划地组织行风监督员对中心重点工作进行视察和监督检查，集中听取意见。三要突出重点，严格实施监督。中心内部将把监督的重点放在窗口服务态度、项目服务质量等关键环节上，坚决杜绝服务不到位、群众不满意、批评声音多、企业反响大等情况的发生。（李旭颖）

中心召开项目代理员会议

12月18日上午，中心在四楼第二会议室召开全县项目代理员工作会议，各镇（区）项目代理员参加了会议。会上，项目代理员汇报交流了今年以来本镇（区）项目代理工作情况和明年工作思路。中心主任尤国勋对项目代理工作提出三点要求，一是沟通要更及时。要提高项目代理员与中心项目服务窗口沟通的及时性与高效性，切实做好重大项目代理服务工作。二是服务要更到位。真正实现所有重大项目无偿代理、快速办理。三是体系要更完备。进一步完善项目代理服务体系，在延伸服务链、提升代理水平等方面狠下功夫，深入推行全部项目跟踪制，对县内立项开工项目，充分掌握项目的办理进程、不同项目的办件情况，对项目审批中遇到的困难及时帮助协调解决。（王祚昆孙丽娟）

［窗口写真］

    运政窗口构筑证照办理“高速通道”

日前，中心交通运政窗口为构筑证照办理“高速通道”，使原有证照办理更加快捷，深受道路运输业主好评。此前，因该证办理涉及工商、税务等部门，需要个体业主在不同部门间多次往返，费时费力。现在，窗口通过与相关部门沟通，将原由工商部门发放的个体运输业登记申请表等，改由运政窗口直接发放，个体业主持该表直接到有关部门办理相关手续，极大缩短了办证时间。同时，窗口将此证办理由先前的承诺件改为即办件，进一步压缩办证时限，做到材料齐全随到随办，极大地提高了办件效率。（李晓芹陈  燕）

严把关口 大力整顿

安监窗口加强危化品生产监管

日前，为切实加强全县危化品生产监管，从源头上压降事故发生率，中心安监窗口严把危化品生产换证、整顿关。一方面，对年底生产许可证即将到期的生产企业下发换证告知书，建议其提前准备换证有关手续，以便按时完成申报材料收集、安全评价、隐患整改等县局初审工作，确保有关材料提前三个月报送市局。同时，告知书后附换证流程及申报材料具体要求，以供参考。另一方面，大力开展危化品生产清理整顿工作，特别是针对年底烟花爆竹使用量大、潜在风险高等问题，严抓烟花爆竹经营、储存规范化建设，督促相关业主合理布设经营网点，建立专店、专柜、专人的零售经营模式和专车配送、流向登记、专用标签、专用仓储的批发经营管理制度，进一步规范市场经营秩序。同时，对不符合安全经营条件的坚决予以取缔，杜绝隐患，确保烟花爆竹经营旺季安全。（宋开玺）

强化“三个理念”  优化窗口服务

一是强化责任理念。窗口人员在牢记服务使命，服务水平不断提升基础上，充分认识到窗口为纳税人提供优质服务，不仅是一种义务，更是一种责任，进一步提高服务技能，把优化服务落实到日常工作每一个细节中。二是强化效能理念。建立健全优质服务长效机制，由重形式向形式、内容、效果相统一转变，进一步拓宽服务范围，丰富服务内容，创新服务方式，在高度重视提高即办件服务效率基础上，不断向常规挑战，通过继续简化流程，积极学习借鉴工商、房管所等窗口经验，加快推进网上审批，努力实现承诺时限再提速10%以上，做到承诺件、即办件办件时限同步提速。三是强化亲情理念。善于从纳税人角度思考问题、解决问题，乐于听取不同意见，掌握纳税人实际需求，通过为特殊群体提供免填表服务，为残疾人提供代缴费用、复印材料等周到服务，努力以真诚的态度和热忱的作风赢得信赖。（顾敏）

［窗口心声］

群众满意是我们不变的宗旨

平时工作中，不少窗口每天要接待很多办事群众，接受许多电话咨询，工作量大、单调、要求高，人往往容易疲劳，但我们不能因此而厌倦，把此当作工作热情减少的理由。如果我们能换位思考，设身处地为前来办事的群众想一想，就会对自己所谓的“理由”感到汗颜。因为“群众利益无小事，百姓事情大于天”，这些风尘仆仆、汗流浃背的群众可能是专门请假赶了很远的路来的，或是暂时放下家中无人照管的孩子，或是……总之，每一个人都是满怀期待、甚至焦急的心情来办事的，需要我们像对待自己亲人、朋友一样，真正体谅他们的难处，在严格按照办事程序前提下，尽可能为他们提供优质高效服务。即使由于材料不全或不符规定等原因暂时无法办理，也要耐心做好解释，一次性告知有关要求，让他们少跑路，践行我们的服务宗旨，不辱使命。（文广窗口沈 智）

窗口工作应从细微之处做起 

有位哲人指出：每个人都是在用自己的一言一行雕刻出他在别人心目中的塑像，或是天使，或是魔鬼，取决于他的意念和行为。我常常留心观察那些经常被评为“红旗窗口”和“优秀服务标兵”的窗口和同志，发现他们都有一个共同的特点，那就是他们十分注重服务细节。因此，我们工作的结果如何，每个人都会交出不同的答卷，是优秀还是平庸，往往取决于一个个微小细节。小小窗口是服务经济发展和社会建设的最前沿阵地，要让每一位办事群众都满意并非易事，这就要求我们窗口工作人员必须从服务细节入手，具备全心全意为人民服务的思想、强烈的事业心和责任感，真正做到想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需；具备求真务实、实事求是的工作作风，不搞形式主义，不搞花架子，切实减少审批环节，简化审批程序，耐心解答服务对象的每一个问题并提供热情高效的服务；具备一流的综合素质和高尚的职业道德，在服务过程中，既灵活多变、换位思考，想方设法协助客商群众完善有关资料，又坚持原则，廉洁自律，自觉抵制住各种诱惑，努力通过自身一言一行充分展示中心人的风采。（民政窗口金海燕）

中心感言 

自开展标准化服务窗口建设以来，中心面貌焕然一新。今天当你踏进服务大厅，公开、透明、现代化的办公环境扑面而来，规范、快捷、网络化的一站式服务尽收眼底。在这里，工作人员热情接待每一位服务对象，高效办理每一件收件，“一杯暖心开水、一份精致服务、 一句温馨提示”传递着彼此间的真诚，服务真正做到了“润物细无声”。而我也在这样一个争先创优氛围中不断成长，从开始的手忙脚乱到如今能有条不紊、从容面对。不管是业务技能方面，还是服务素养上，都学到很多。这其中，既有自身的努力，更离不开中心领导和周围同事的关心和帮助。点点滴滴的进步，使我倍受鼓舞；无微不至的关怀，让我倍感温馨；张张真挚的笑脸，使人倍感亲切。中心，见证我们茁壮成长，我因身为中心人而骄傲。（水利窗口沈宝儒）

［窗口文苑］

微笑的魅力 

一听到微笑两字，有人会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得好说的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里是否渴望过灿若阳光的笑脸？微笑是世间最美的花朵，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法责备，更无法拒绝。微笑服务是我们中心的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮发胀才认识到，微笑并不是想象的那样容易，它是一种情绪，也可以说是一种气质，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我们中心不少人，几年来都被评为“优质服务标兵”，她们每天只要一上岗，脸上都荡漾着甜甜的微笑，善待每位客户。她们几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她们积极的人生观和充分的自信心。试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么能保持灿烂的微笑呢？记得有一位窗口人员，遇到一位脾气急的服务对象，因办件手续不全需补齐后才能办理而不能理解，对她恶语相向，可是她脸上那灿烂的微笑却丝毫没有改变，仍然耐心解释。有一句话叫“伸手不打笑脸人”，这位群众最终也不再发火，反而变得自愧了。也源于此，她们用真诚的微笑赢得了各方赞誉，被称为“微笑天使”。微笑具有穿透心灵的力量，它能消除所有猜忌与误会，能冰释所有的前嫌与隔阂。让我们满怀期待，微笑着迎接每一天。（国土窗口江月中）

视工作为快乐

如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。检视一下你的工作态度，那会让我们都感觉愉快。——洛克菲勒

工作是一种态度，它决定了我们快乐与否。哲学家们提供给人类的最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。一个人的工作，是他亲手制成的雕像，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由他一手造成的。同样都是石匠，同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这里做什么?”他们中的一个人可能就会说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿完这个我就可以回家了。”这种人永远视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字就是“累”；另一个人可能会说：“你看到了嘛，我正在做雕像。这是一份很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟我有太太和四个孩子，他们需要温饱。”这种人永远视工作为负担，在他嘴里经常吐出的一句话就是“养家糊口”；第三个人可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：“你看到了嘛，我正在做一件艺术品。”这种人永远以工作为荣，工作为乐，在他嘴里最常吐出的一句话是“这个工作很有意义”。中心窗口日常工作量大，工作单调重复，要求高、压力大，视工作为快乐，我们将不再烦躁，受益无穷。因为如果你赋予工作意义，不论工作大小，你都会感到快乐，自我设定的成绩不论高低，都会使人对工作产生乐趣。如果你不喜欢做的话，任何简单的事都会变得困难、无趣，当你叫喊着这个工作很累人时，即使你不卖力气，你也会感到精疲力竭，反之就大不相同。事情就是这样。是的，态度就像磁铁，不论我们的思想是正面或是负面的，我们都受到它的牵引。而思想就像轮子一般，使我们朝一个特定的方向前进。虽然我们无法改变人生，但我们可以改变人生观；虽然我们无法改变环境，但我们可以改变心境；虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整态度来适应一切的环境。其实工作也是一项特权，它带来比维持生活更多的事物。工作是所有生意的基础，所有繁荣的来源，也是天才的塑造者。工作使年轻人奋发有为，比他的父母做得更多，不管他们多么有钱。工作以最卑微的储蓄表示出来，并奠定幸福的基础。工作是增添生命味道的食盐。但人们必须先爱它，工作才能给予最大的恩惠、获得最大的结果。让我们正视窗口服务工作吧，并热爱它。怀着这个信念，我们能把绝望的大山凿成一块希望的磐石。一位伟大的画家说得好，“痛苦终将过去，但是美丽永存”。（卫生窗口徐 海）

塑造阳光心态

阳光心态就是常从正面看问题，乐观地对待人生、接受挑战、应付麻烦。人生在世，不如意之事十有八九，这不以人的意志为转移，却以人的心态为分界：心态好，不如意的事会变得有意义。譬如打开窗户看夜空，有的人看到的是星光璀璨，夜空明媚；有的人看到的是黑暗一片。一个阳光心态的人可在茫茫的夜空中读出星光的灿烂，增强自己对生活的自信，而满怀愁绪的人只会生活在无边的黑暗中。用阳光心态享受生活，善于发现美。生活中并不缺少美，缺少的是发现。学会欣赏每个瞬间，热爱生命，未来一定会更美好；用阳光心态享受生活，学会放下，忘记该忘记的，记住该记住的；用阳光心态享受生活，学会利用现有资源把事情做成，而不是好高骛远、消极等待。生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快。激情创造未来，心境营造今天。拥有阳光心态，你会发现沙漠为你唱歌，小草为你起舞，因为快乐的心态会像一缕温暖的阳光驱散心里的阴云，阳光会铺满每个角落。否则，你会发现开放的玫瑰在留泪，奔腾的小溪在哭泣，这叫境由心造、相由心生。愿我们都能带着阳光心态，缔造阳光般的生活。(地税窗口 李 娟)