同志们： 
　　这次会议的主要任务是传达贯彻省、市烟草工作会议精神，认真总结2009年主要工作，分析当前形势，研究部署2010年工作任务，动员全体员工认真贯彻落实中央、省经济工作会议精神，继续深入推进“三大战略”，全面落实“卷烟上水平”的工作任务，为江苏烟草实现“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的目标，为射阳地方经济的发展作出更加积极的贡献。 
下面，我代表县局（分公司）支部向会议做工作报告，主要讲两个方面的内容。 
2009年主要工作情况 
2009年，我局（分公司）在市局党组和县委、县政府的正确领导下，认真学习实践科学发展观，积极开展“走在行业前面”大讨论活动，大力弘扬“凝心聚力，创新创优”的企业精神，紧紧围绕年初制定的“一创、四领先”目标（创省市文明行业；经济运行全市领先、网络建设全市领先、专卖基层建设全市领先、内部监管全市领先），以争创“优秀县级局”和客户服务中心标准化建设促进各项管理规范化，全面提升企业核心竞争力和抵御风险的能力，实现了经济运行平稳有序、网络建设持续推进、专卖管理卓有成效、打假破网硕果累累、三个文明建设蓬勃发展的良好态势。 
一、主要经营指标完成情况 
　　销售总量基本完成。销售卷烟30200箱，同比上升0.66%，100%完成目标任务。销售结构增幅明显。全年完成销售总额37255万元，同比上升11.2%。平均条价57.7元，同比52.2元上升10.4%。盈利水平不断提高。实现税利10134万元，同比上升19.8%，实现利润7145万元，同比下降6.4%(下降原因由于09年多征1101万元消费税)，全年总费用1636万元，同比上升3%。 
二、专卖管理成绩显著 
1、打假破网成绩显著。2009年，先后查获各类涉烟违法案件213起，其中销售假冒卷烟案件16起，乱渠道进货案件31起，无证运输案件8起，无证经营案件158起；查获各类违法卷烟8724.9条，其中假冒卷烟175.6条，乱渠道进货卷烟1072条，无证运输卷烟1053.8条，无证经营6423.5条，总标值 77.83 万元（1万元以下195起、1-2万元 8 起、2-5万元10起、经营案值超100万元 1起）；收缴罚没款3.51万元，经营案件百万元以上案件1起，判刑6人，公安上网追逃3人，刑事拘留7人，捣毁多处贩假藏假窝点，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，使区域卷烟市场秩序趋于进一步好转。 
2、市场净化率进一步提高。做到守土有责、守土尽责，加大对市场的检查力度，严把市场监管关，采取有效措施，狠抓市场净化率，市场净化率97%以上，一批无证经营户有效清理和遏制。通过多次检查，没发现更多的假、私、非公开摆卖的现象，市场净化率稳中有升。 
3、内管工作扎实有效。建立健全长效机制，深入推广“全面覆盖，良性互动，注重实效”的内管模式，突出“狠抓严格规范建设，构建长效监管机制，落实规范监督平衡，实现科学有效监管”四个关键，做到对经营活动事前、事中、事后的监管，规范基础台帐，注重日常监管，坚决杜绝假入网、拆单分摊、虚拟客户等不规范行为，确保入网、落地、落户三个100%，深受市局内管检查的好评。 
4、行政许可工作成绩明显。行政许可工作能按照《烟草专卖许可证管理办法》、《卷烟零售点布局管理办法》的要求，规范行政许可程序。在法定期限内颁发新证352份、变更零售许可证35份、换发零售许可证6079份。换发零售许可证期间，重点清理了证照不符、证址不符、一户多证的现象，新办许可证和换证期间没有接到零售户投诉，较好地履行了依法行政工作，提升了烟草行业的社会形象。 
5、创建“优秀县级局”取得阶段性成果。自2009年8月开展“创优”活动以来，按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，巩固执法主体，规范组织机构，强化职能作用，推进两项监管，提升队伍素质，增强创新力和文化软实力，取得了阶段性成果，顺利通过省、市局初步评估。 
三、网建水平全面提升 
1、积极开展“按客户订单组织货源”工作。狠抓卷烟需求预测的准确率，确实把品牌满足客户一般要求作为市场需求预测的重要工作，有效提高市场满意度。 
2、扎实推进客户服务中心标准化建设工作。这项工作作为市局在射阳的创新工作试点，各级部门高度重视，客服科精心组织，圆满完成了创新试点工作任务，市公司顺利在射阳召开标准化建设现场会，此项创新成果分别获省、市公司三等奖、一等奖。 
3、深入开展电子商务工作。大力推进手机订货、网上电脑订货工作，截止09年底，网上订货客户达2318户，网上订货率达46.7%，手机订货客户1174户，手机订货率达23.7%，总体电子商务率达70.4%。 
4、积极应用“客户经理工作平台”。注重客户经理的操作培训，促进客户经理职能的转换，提高了客户经理服务客户、分析市场、预测需求、培育品牌、维护信息、深化与客户关系的能力。 
5、加强卷烟明码标价工作。根据市局统一部署，积极开展客户分类指导，以卷烟明码标价为入手，统一客户卷烟出样展示牌，市局统一使用射阳的标价牌，督促客户自觉执行明码标价工作。 
6、稳步推进“卷烟零售经营服务标准店”建设工作。对选定的目标客户，逐户上门进行实地勘查，把握好申报客户的业态类型、规范经营及店堂店貌等实际情况，坚决杜绝人情店、关系店等现象。截至09年12月底，按时完成了51户目标客户的上报工作。 
7、妥善处理客户投诉。各科室非常重视客户投诉工作，投诉受理专人负责，09年共投诉到市局11次（专卖科7次、客服科4次），多数投诉查无证据，每次始终做到“有诉必理、有理必果”，并且认真做好客户回访工作，连续三年实现了省公司“零投诉”。 
四、内部管理工作进一步加强 
1、创建省市文明行业。紧紧围绕创建“省级文明单位”、“市文明行业”目标，射阳烟草被评为盐城市2008年度文明行业，在狠抓经济建设的同时，大力推进精神文明建设，全面提升企业核心竞争力和抵御风险的能力。 
2、积极推行明示承诺制。按照市局的统一部署，多次召开员工大会，广泛动员，全员参与讨论《明示承诺制度》做到人人皆知，人人自觉遵守，承诺制实施后未发现违反规定的行为。  
3、加强财务基础管理。每月有预算，月底有核算，严格按照市公司财务管理规定，切实加强成本费用的控制，做到厉行节约、勤俭办一切事情的思想，实现各项费用总额的增幅低于全市平均水平。 
4、加强宣传报道工作。坚持正确的舆论导向，大力宣传射阳烟草三个文明建设成果，增进与社会各界的理解和沟通，增进与广大零售户的理解和互信，进一步提升射阳烟草团结、拼搏、效率、责任的社会形象，取得宣传报道工作评分全市第二名、省内靠前位置的好成绩。 
5、积极开展两项体系督查考评工作。加大质量、职业健康安全两项体系的考核力度，积极开展一、二级考核工作，做到平时考核与月底考核相结合，把两项贯标工作进一步渗透到每位员工、各个岗位，顺利通过了市局复审。 
6、切实加强安全工作。安全工作确保资金投入到位、人员监管到位、制度执行到位，重点狠抓卷烟仓储、车辆安全、办公楼管理，车队被市局表彰为先进车队，全年安全工作无事故。 
7、积极开展用工分配制度改革。积极参与用工分配制度的制订、岗位评估、企业文化研讨工作，充分展示射阳烟草人的团队精神和协作精神，得到市局及项目组的一致好评。 
8、积极开展党风廉政建设工作。以开展“五好星级”党组织、“四好班子”为重点的党组织活动，深入开展学习实践科学发展观活动，同时，积极开展“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”，深化“三大战略”大讨论活动。 
通过全体员工的共同努力，2009年，射阳烟草被省局表彰为先进集体，射阳营销部被市、县总工会授予“工人先锋号”称号；局党支部被县机关工委授予“五好基层党组织”荣誉称号；被县委、县政府表彰为精神文明先进集体、综合治理先进单位；企业连续多年被省、市局表彰为“宣传报道工作先进集体”；年度党风廉政建设工作经市局考核连续多年达优秀级，三个文明考核列全市前列。 
以上成绩的取得，是市局（公司）和县委、县政府正确领导的结果，更是我们全体员工、广大两网人员共同努力的结果。在此，我代表县局（分公司）支部向广大干部员工一年来所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢和崇高的敬意！ 
2010年主要工作任务 
去年8月，国家局姜成康局长在江苏烟草考察时明确要求，江苏烟草要“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”，既充分肯定了江苏烟草发展取得的成绩，也为江苏烟草未来的发展进一步指明了方向。为全面贯彻落实姜局长的指示精神，省局（公司）党组研究决定，用3-5年的时间，按照“理清思路、思想发动、制定规划、全面实施”的工作步骤，力争取得全面建设现代烟草的扎实成效。经过集思广益，反复研讨，省局（公司）制定了江苏烟草下一个3-5年《“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”发展规划》。《规划》的正式印发标志着全系统开始了加快全面建设现代烟草的新征程。 
面对当前难得的发展机遇，我们要凝心聚力，首先从思想上提高对建设现代烟草目标任务的认识。其次要明确任务，全面理清未来发展的思路。省局尉局长、市局李局长在工作报告中就全面落实推进“卷烟上水平”，提出了六个“上水平，创一流”的具体目标任务，这是当前乃至3-5年内江苏烟草发展的方向，也是射阳烟草发展的目标任务。 
我们要更加坚定信心，从行动上实践建设现代烟草的目标。几年来，射阳烟草始终围绕省、市局工作部署，深化“三大战略”的实施，在卷烟经营、客户服务标准化、优秀县级局创建、党风廉政、企业文化、文明创建等工作，都走在全市的前列，这些成绩的取得为下一步争创一流水平，建设现代烟草积聚了能量，夯实了基础。在肯定成绩的同时，我们也要清醒的看到自身存在的不足。射阳仍处在苏北欠发达地区，卷烟销量增长难度加大，管理能力和水平有待进一步提高，市场监管仍有不到位地方，客户投诉咨询量有所增加，订单满足率在下降，“四定”后全员绩效考核亟待加强，人员队伍素质参差不齐，这些不足使我们与“走在行业前面、展现一流水平、建设现代烟草”的目标之间存在相当大的距离。“有差距才能有动力”，正视不足，分析原因，制定措施，我们要牢固树立争先创优的意识，努力有所作为，推动射阳烟草发展再上新的台阶，为江苏烟草各项工作“上水平、创一流”作出应有的贡献。 
今年是江苏烟草“上水平、创一流”《规划》全面实施的第一年，做好今年各项工作，具有特殊的重要意义。今年工作的总体要求是：要紧紧围绕省市局工作会议和射阳县委工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地推进“三大战略”，以改革为动力，以创新为手段，以制度为保障，积极应对挑战、扎实开展工作，以市场营销、专卖管理、内部监管、网络建设、基础管理、队伍建设为突破口，全面争创一流工作水平，推进射阳烟草持续平稳健康发展。 
主要工作目标： 
（一）卷烟销量29200箱，其中低档烟5500箱，税利同比同口径增长10%。 
（二）确保在年内破获1-2个有影响的制售假烟案件，其中现场查获5万元以上案件或经营案值20万元以上的案件2起以上；获省、市嘉奖一次。 
（三）经济运行质量及资产管理等重要考核指标，力争在全市实现“保位争先”； 
（四）优秀县级局、优秀县级分公司创建工作保持全市领先； 
（五）努力创建市级文明行业或省级文明单位； 
（六）努力创建平安烟草，实现全年无我方责任重大事故发生。 
围绕以上目标和要求，今年，我们要抓好以下几方面工作： 
一、市场营销上水平 
“市场营销上水平、创一流”，就是通过实施品牌提升、第一要务、卓越服务、终端建设等工程，实现经济运行质量、品牌培育能力、网络建设水平、客户服务满意“四个领先”。 
1、提升服务营销能力。我们烟草商业企业要切实提高服务营销意识，提高服务能力，牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，要时刻认真为客户服务，客户就是上帝，要时刻关注客户、满足客户，要真正做到“从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方改起”，卷烟销售真正让客户有所选择，切实加强规范经营，坚持“控制大户、培养中户、扶持小户”的客户服务政策，确保零售户的合理利益。 
2、提升培育品牌能力。我们要把培育品牌作为第一要务，尊重工业企业品牌的劳动，围绕20＋10品牌目录，加大一、二、三类卷烟的培育力度，重点培育红河、白沙、天下秀三个品牌，我们商业企业担当承担品牌培育和维护的职责，因为我们是唯一的批发经销商，培育品牌是我们的重要责任。 
3、全面提升网建水平。围绕传统商业向现代流通的转变，重点工作：一是提升电子商务水平，也就是提高网上订货的的覆盖面、探讨网上配货的流程，关键是网上订货的质量，不能有故障，不能客户经理代订，让客户掌握订货程序，绝对不能依赖客户经理提高网上订货率；二是客服经理工作平台使用，加强培训，积极开展操作技能比赛；三是积极做好“卷烟零售经营服务标准店”建设工作，根据统一标准组织实施；四是积极参与创建“优秀分公司”活动，确保达标；五是标准化客服中心建设，力求在服务环节上更精细化、痕迹化、流程化；六是卷烟配送工作随着大物流建设进度，提早整合资源，优化线路。 
二、市场监管上水平 
　　“市场监管上水平、创一流”，就是要通过提高打假破网能力、提升市场监管效率、切实加强基础建设、强化依法行政监督、加快推进队伍转型，争创一流的管理、一流的队伍、一流的作风、一流的业绩。 
1、市场监管不留死角。要确保无证经营清理到位，确保市场净化率97％以上，确保无公开摆卖假、私、非，确保卷烟回收店、外地人员、主要街道、烟酒店无证经营四个为零，确保亮证经营达100%。 
2、打假破网再突破。要坚持“守土有责、守土履责、守土尽责”，打假破网不能放松，平时排查线索，案件经营，确保在年内破获1-2个有影响的制售假烟案件，其中现场查获5万元以上案件或经营案值20万元以上的案件2起以上；获省、市嘉奖一次，对稽查中队以大要案为考核重点，以大案论英雄。连续两年不能完成任务的中队要解散重组。 
3、全面提升两项建设工作水平。要继续围绕专卖“数字化”目标管理工作要求，在实践中不断丰富体系内容，促进全市两项建设水平有较大提升。要以强化教育培训为保障，以创新绩效考核为手段，提升专卖管理队伍形象。将职业道德、业务技能、实务操作等纳入培训内容，改进培训方法，提高培训针对性。制定完善专卖目标管理、持证上岗、绩效考核制度规定，通过严格绩效考核、奖惩兑现，提升执法工作水平。 
4、切实加强依法行政工作。强化专卖职能，完善烟草行政执法责任制，规范行政执法行为，做到依法行政、文明执法，严格按照法定程序行使权力，履行职责，要切实做好《盐城市局行政处罚自由裁量权适用规则》的学习和运用，认真推行“说理式”行政处罚文书，力求做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法，确保无因不当处罚发生行政复议或行政诉讼败诉案件。 
三、内部监管上水平 
　　“内部监管上水平、创一流”，就是通过教育培训、组织领导、制度建设、监督检查、考核奖惩，实现自律意识更加牢固、卷烟经营更加规范、专卖内管更加到位、财务审计监督更加严格、对领导干部监督管理更加有效、纪检监察再监督更加有力。我们要把严格规范作为烟草行业的“生命线”，内部监管是我们工作重中之重，一是提高认识；二是要落实责任，切实加强对内管人员履行职责的督查考评，内管工作要真管、敢管、善管；三是规范流程，要用制度管人、管事、管权；四是要严格考核，做到令行禁止，严明纪律，政令畅通，特别强调烟草从业人员严禁吃、拿、卡、要、借的行为，违反“明示承诺”的行为，影响行政执法人员办案的行为，发现一起，处理一起，树立烟草良好形象。 
四、基础管理上水平 
　　“基础管理上水平、创一流”，就是要通过以全面预算管理为主线加强管理控制、以对标贯标为抓手持续改进管理、以创新创优为动力不断提高能力、以信息化建设为支撑提升管理平台、以队伍建设和绩效考核为保障打造高素质管理团队，实现经济指标保先进位、综合指标达到行业一流。基础不牢，地动山摇，我们要狠抓基础管理：一是继续开展贯标工作，把质量标准落实各岗位、每一个人，严格考核，打好质量管理的基础。二是扎实做好对标工作。市局（公司）已下发对县局（分公司）考核标准，我们要围绕目标开展好各项工作，工作有目标、有计划、有考核。三是切实加强费用的管理，尤其抓好车辆费用、招待费等，要勤俭节约，要有勤俭办一切事情的思想。市局对县局费用预算的非常紧，先预算后开支，我们要有过紧日子的思想，该开支要开支，以不浪费为原则。四是加强创新工作，各个岗位工作都有创新，创新是永恒的主题，文明创建、市场管理、信息化、内部管理、网络建设等工作都可以创新工作。 
五、队伍建设上水平 
　　“队伍建设上水平、创一流”，就是要通过实施核心工程切实加强领导干部队伍建设、实施聚才工程大力引进行业发展所需人才、实施育才工程加大对“三支队伍”的培养力度、实施保障工程创造人才成长的良好发展环境。要加快推进“以人为本、人才强企”战略。一是要切实加强员工培训和教育，当前部分烟草员工的危机感、责任感还不强，极少数员工缺乏敬业精神，文化层次较低，思想落后，工作要求不高、工作节奏不快，工作存在问题，强调客观多，找主观原因少，所以要切实提高员工的素质，今年作为素质提高年，平时加强培训，多层次、多形式、多方位提高员工素质，通过学习培训使全体员工跟上时代发展要求。二是要切实加强党风廉政建设，要严格按照《国有企业领导班子廉洁自律若干规定》，加强物资采购、资金管理、规范经营、依法行政有效监督，确保烟草人员不犯法、不违法。尤其是在行政执法、行政许可、货源供应上不出问题，保持省局零投诉，确保市局投诉量下降。三是要全力抓好安全稳定工作，平时要高度重视安全工作，警钟长鸣，常抓不懈，仓库安全是重中之重，人员安全也不可放松，尤其酒后驾车，不光严禁酒后驾公车，私车也禁止，酒后坚决不开车，对你自己负责，对你家庭负责，对单位负责，保持单位的稳定和谐发展。 
六、文化建设上水平 
　　“文化建设上水平、创一流”，就是通过组织保障、制度保障、物质保障、控制保障，全面启动企业文化载体推进、视觉识别系统应用、文明行业创建、行为文化规范“四项工程”，实现全面提升省市两级母子文化、大力推进精神文化的落地、制度文化的融合、行为文化的规范、标识文化的统一。我们要加快推进企业文化建设，积极开展职工喜闻乐见的文体活动，争取每季度不少于一次。今年要建设文化室，展示三个文明建设成果，把企业文化工作当成一项事业来办，大力推进“凝、创”文化，把企业文化行为转化为企业的决策行为、经营行为、员工行为，这是当前乃至3-5年内江苏烟草发展的方向，也是射阳烟草发展的目标任务。 
同志们，2010年是“十一五”规划的最后一年，是射阳烟草深化“三大战略”、实施省局《“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”发展规划》的开局之年，做好今年各项工作，对于全面落实推进“卷烟上水平”，又好又快全面建设现代烟草极为关键。面对新形势、新任务、新要求，我们要有新的风貌，新的状态，展现新的气象，在市局（公司）和县委县政府的正确领导下，坚定信心，排除困难，加倍努力，扎实工作，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草而努力奋斗！