射阳县行政服务中心办公室主办 2012年3月15日
[中心动态]
中心严把“四关”扎实开展教育实践活动
自“迎接十八大、保持纯洁性”教育实践活动开展以来，县行政服务中心结合自身实际，坚持高点定位，把握重点环节，创新活动方式，做到规定动作不走样，自选动作有特色，通过严把“四关”，扎实推进教育实践活动向纵深发展。一是严把教育活动“认识关”。县委教育实践活动动员会后，中心工委立khy4^3即召开动员部署会，制定活动实施方案、计划安排表，并通过显示屏、文化墙等平面载体，刊载活动内涵、标语，使全体党员在潜移默化中认识活动重要性、必要性。二是严把思想解放“学习关”。把思想解放作为教育实践活动取得实效的重要保障，活化学习形式，拓宽学习内容，采用支部集中学习与窗口分散学习相结合、政治理论学习与业务技能学习相结合、党员自主学习与集体互助学习相结合等多种学习形式。同时，在中心简报、内网开设“创先争一流、保持纯洁性”专栏，组织党员撰写心得，进行讨论。三是严把评定活动 “标准关”。严格按照基层党组织“五个好”、党组织书记“五个强”、党员“五带头”的标准，结合中心实际，深入调查研究，将服务技能、服务水准、服务对象满意度等纳入到评定活动过程中，使评定的内容和标准更加具体化，更具操作性。四是严把群众满意“测评关”。把群众满意度作为衡量中心教育实践活动成效的重要依据。将群众满意度测评融入现场评价、电话回访以及第三方评议等评价活动中，并将测评结果通过中心公示栏、外网、党建园地等途径向群众公示，切实把测评过程变成听取民意、改进服务、推动发展的过程。 （中心办公室）
[窗口写真]
工商窗口行风建设从细节入手
今年以来，工商窗口以群众满意为出发点和落脚点，将行风建设作为窗口建设重要内容，从细处入手，深入推行标准化、规范化建设，有力促进工作效能和服务质量双提升。一是提高思想认识。企业注册窗口既是中心的窗口，也是县局的窗口，更是政府的形象窗口。窗口每位工作人员都力求做到识大体、顾大局，服从中心领导，积极争先创优，牢固树立“事事关系行风，人人都是形象”的意识。二是实施“一站式”服务制。窗口建立和完善了“一站式”办公机制和“一条龙”服务机制，提供示范文本，公开登记事项、登记依据、登记条件、登记程序及期限、登记收费标准及依据，使群众一看便知、一问便明、一查就懂、一办就成。三是严格遵守规章制度。在遵守中心窗口日常规章制度的同时，开展“六个一”活动，即微笑再多一点、嘴巴再甜一点、脑筋再活一点、环节再少一点、告知再详一点、效率再高一点，对前来办事的人员彬彬有礼，做到来有迎声，问有答声，去有送声。（卢曲知 乔 泉）
环保窗口倾力打造“环保直通车”服务品牌
自中心服务品牌创建以来，环保窗口积极行动，狠抓落实，着力深化和丰富创建内涵，倾力打造程序最简、时间最短、服务最优、效率最高、反响最好的“环保直通车”服务品牌。一是强化作风建设，提升服务环境竞争力。结合中心组织开展的“迎接十八大、保持纯洁性”教育实践活动，窗口人员不断加强作风建设，着力体现“高效、规范、便捷、满意”的服务内涵，以“环保直通车”服务品牌建设为抓手，在服务作风上比、学、赶、超，潜心营造助推科学、绿色、可持续发展的最佳服务环境。二是强化项目审批，创优服务发展主动力。深化落实“快捷、优质、严格”服务举措，着力创优窗口“服务品牌、服务流程、格式文本、办件时限、礼貌用语”标准化建设，力促项目服务“零距离”、“零障碍”。三是强化监管服务，营造绿色发展保障力。优化实施环境监管科学化、依法行政精细化新举措，努力从执法理念上找准平衡点、在专项行动中找准切入点、从民生问题中找准融合点，及时向服务对象发布隐患问题预警信息和控防建议，催升绿色崛起、跨越发展新活力。 （王 勇）
地税窗口四措并举延伸窗口服务“触角”
二月份以来，地税窗口紧扣窗口服务特点，研析服务内涵，增强工作主动性，努力将行政服务向窗外扩展、延伸：一是围绕服务对象提供延伸服务。对来窗口缴纳房屋买卖税收的服务对象，通过询问等方式了解其可能涉及的房管、国土部门事项，并主动提供宣传解释及辅导工作,帮助他们了解办理“两证”相关规定及流程；二是围绕涉税事项提供对接服务。对需其它分局协作配合的工作事项，窗口主动加强与分局的联系和沟通，明确相关工作环节的责任人，做好相关工作事项的对接工作，提高工作效率；三是围绕特殊对象提供个性化服务。针对老弱病残等特定人群，主动提供免填单等特殊服务，减轻其办事负担；四是围绕特殊情况提供应急服务。窗口推出应急服务登记表及预约服务联系卡，在网络故障、系统升级等特殊情形下，工作人员主动登记服务对象联系方式，待故障解除后第一时间通知，及时办理。 （李 娟）
[窗口心声]
做好窗口服务工作要有“四心”
窗口服务无小事。近年来，我们在加强队伍规范化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作，取得了一定的成就。作为一名窗口一线服务人员，我认为做好窗口工作应有“四心”：责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们城管而言就是要对城管事业充满热情, 牢固树立为民服务思想，始终把群众利益放在第一位，对本职工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心。诚心。要以诚相待，以理服人，切实增强诚实守信、优质服务、服务大局的思想意识，通过换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。耐心。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些对城管工作不理解的同志更要能沉得住气，要学会耐心细致的做思想工作，掌握一定的接待技巧和说话方法，决不能简单行事。细心。“千里之堤毁于蚁穴”。窗口人员应养成细心的工作习惯，在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时要多问几句，不能信口开河。此外，还应在平时的工作中多注重知识和经验积累，多分析研究，多向领导请示，多向同事请教，不断提高业务水平。 （城管窗口 蒋海峰）
树立良好窗口形象管窥
在老百姓看来，窗口服务人员，其一言一行不仅体现了一个工作者的职业素养，而且代表着党和政府的形象，是一个双重身份的群体。因此，要树立良好的窗口形象，工作人员必须做到：坚持实事求是的态度。让群众满意，并不是说他们的异议就是对的，他们提出的建议就是合理的。处理一些有异议的问题，我们应该坚持实事求是的原则，按规定办事，按政策行事，真正做到以理服人，这样才能无愧于心，无愧于工作。具有较高的职业素质。办件不仅是走完流程，服务对象和社会各界对办件过程中的感受、评价也十分重要，这就要求窗口人员具有较高的服务意识和职业素质，以此来赢的人们的认同。始终确立“窗口”意识。“窗口”意识应该具有永恒性，它不是办结一件事项就实现了它的使命，应扎根每位工作人员的心中，每一位工作人员都应该时刻树立“窗口”意识。窗口形象不仅仅是靠行政命令树立起来的，它应该成为每位工作人员的自觉行为，而不是将它流于形式。（文广窗口 沈 智）
[窗口文苑]
春天里的“春天”
“细雨鱼儿出，微风燕子斜”，不经意间，春天到了，春的气息在不知不觉中渗透到所有的空间。清晨，推开窗一看，下雨了。“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”，绵绵的春雨为春天平添了一分灵气。
在这美丽的春天里，我像往常一样坐着班车上班，倚窗而望，窗外生机盎然，顿觉心旷神怡。手捧一本春天的经典，细细品读，回味着逝去的时光，向着春天般的诗意人生走去。回忆这几年在中心工作的经历，感受着中心工作的魅力，领导的关怀、同事的热情、群众的感激，让我时刻如沫春风。一句轻轻的“你好”道出春天般的问候，一段耐心的解释让人感受春天的气息，一次温馨的等待写出春天的阳光，一杯热气腾腾的茶水流露出春天般的温暖，一个友情的提醒洋溢着春天的缠绵……
一年之计在于春，有春的播种才有秋的收获。身在春天，让我们和着每一缕暖阳，每一缕微风，每一次萌动，每一个绽放，一起妩媚，一起精彩，一起奋进，一起勃发。（地税窗口 陈晓燕）
我们跟于谦学什么
拜读了历史小说《明朝那些事》，才留意到原来写《石灰吟》“千锤万击出深山，烈火焚烧若等闲。粉骨碎身浑不怕，要留清白在人间”的是明代一个叫于谦的十二岁少年，小小年纪就立志要向石灰学习，做一个纯洁清白的人，与其说是志向，不如说是一个承诺，写可能不是难事，关键在于落实行动，于谦用一生实践了年少时的诺言。
浮华社会令人少有感动，但是看到于谦和当权官宦一次次艰难较量的时候；看到于谦从不受贿赂，还写诗明志：“清风两袖朝天去，免得闾阎话短长”的时候；看到于谦在皇帝被俘、满朝混乱的局面下，拒不南迁、书生上阵、击退瓦剌、力守京师，终于挽救明朝于危难的时候；看到于谦有志有才，官居二品仍十分清廉的时候；看到于谦遭人陷害被杀后，抄家工作组发现他“家无余财”的时候……我被感动了，他不仅功业无双，作风也是如此清廉，倘若穿越到现世，定是个优秀公务员代表。
所谓见贤思齐，就是见到德才兼备的人就要向他看齐，我们应该向于谦学习。学他，不因其官至少保是位名臣，也不因其年少才高十二岁会写诗；学他，是因为他坚贞不屈的精神和清正廉明的作风。加强廉洁自律，是党和国家对公务人员的一贯要求，是人民群众对我们的殷切期望，也是时代对我们的现实考验，是抵抗诱惑的有力武器，也是确保我们能够担得起历史使命，经得起时代检验的根本依靠。
作为一名登记服务窗口工作人员，在向领导和前辈学习过程中，我坚定了信念，要弘扬“敬业、奉献、实干、争先”精神，正确对待事业，做到勤勉工作、干净做事；正确对待人生，做到清正持身、善待生活。以服务工作为重点，创新服务方式、优化服务流程、规范服务行为、细化服务标准、提升服务效能，从思想到行动，着力树立廉洁自律的公共形象。 （工商窗口 乔 泉）