各科室：
　　　　
　　现将《射阳县“12345”政府公共服务平台话务员考核管理办法（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。　　　　
 

　　　　　　　　　　　　　射阳县行政服务中心
　　　　　　　　　　　　　2012年9月14日

射阳县“12345”政府公共服务平台话务员考核管理办法（试行）
　　　

　　　第一条 为了加强对话务员的管理，提高政务服务的质量和水平，树立射阳县“12345”政府公共服务平台的良好形象，制定本暂行办法。
　　　第二条 督查中心成立由中心主要领导任组长，分管领导、科室负责人、话务班长为成员的考核领导小组，全面负责话务员的考核管理工作。
　　　第三条 话务员应当遵守下列规定：
　　　1、遵守各项规章制度，服从管理，积极参加各项集体活动；
　　　2、遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退；遵守请假和换班规定，不无故缺岗；
　　　3、遵守话务规定，保持“团结、敬业、高效、争先”的工作作风；
　　　4、遵守交接班制度，严禁漏班、匆忙交接班；
　　　5、爱护公物，保持电脑、座席及其附属设备、设施完好，有故障及时报修；
　　　6、妥善保管各类资料和用品，不丢失损坏；
　　　7、交班人员应当自觉打扫卫生，保持座席区、休息室的卫生和洁净；
　　　8、下班后要按指定位置放置好工作台面上、下的设备和座椅；
　　　9、服从班长管理，认真完成上级交办的各项任务。
　　　第四条 考核小组对话务员从德、能、勤、绩和其他五个方面进行百分制考核，根据得分多少，分为“优秀、称职、基本称职、不称职”四个等次。得分在95分以上为“优秀”，85－94分为“称职”，71－84分为“基本称职”，70分以下为“不称职”。
　　　第五条 话务班长和督查中心负责考核，考核分为月度考核、季度考核和年终考核。考核成绩分别于次月10日前给出。
　　　第六条 月度考核为“优秀”等次的发放本人当月考核奖的120%，“称职”等次的发放本人当月考核奖的100%，“基本称职”等次的发放当月考核奖的60%，“不称职”等次的取消月度考核奖。年度考核为“优秀”等次的发放本人当年考核奖的120%，“称职”等次的发放本人当年考核奖的100%，“基本称职”等次的发放当年考核奖的60%，“不称职”等次的取消年度考核奖。
　　　第七条 季度和年度的考核成绩以月度考核成绩加权平均计算。季度考核和年度考核成绩在前三名的分别授予“季度优秀话务员”和“年度优秀话务员”称号，中心分别给予一定的物质与精神奖励。
　　　第八条 督查中心对月度考核“不称职”的话务员批评教育；对于一年内累计三次月度考核“不称职”，年度考核“不称职”，或由于工作失误导致重大责任事故发生的话务员，予以辞退。