“您好，感谢拨打12345政府热线，现在耽误您几分钟对您反映的诉求进行回访”这样的开场白每天要重复百次，每一次都是一份承诺，更是一份责任——有事找政府，12345。  

射阳县12345政府服务热线搭建起了政府与百姓之间的沟通桥梁，在化解社会矛盾、优化营商环境、维护百姓合法权益、疫情防控等方面作出了突出贡献。平台高度重视团队建设工作，持续高标准、严要求，提出了“争创全省一流服务热线”的建设目标，建立健全了六项会办机制和四项应急处置机制，保障平台工作有序高效运行。12345政府服务热线话务班人员紧盯目标、明确责任、脚踏实地、砥砺奋进，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。

化解社会矛盾的“防火墙”。射阳县12345平台在受理市民日常诉求中，紧紧盯住群众反映的社会矛盾热点、难点问题进行跟踪落实。开发区某科技公司拖欠职工工资，我们多方协调，一个电话一个电话的打，联系开发区，对接人社局，回访诉求人，功夫不负有心人，从接到欠薪诉求到解决问题，只用了三天时间，我们仿佛看到了员工们拿到工资的笑容，笑的是那么灿烂，我们也格外幸福。

应急突发事件的“缓冲器”。12345平台受理了大量突发、紧急、重大事件，在与各部门的联动协作下，这些事件均得到了及时有效的解决。黄沙港镇海星居委会渔民来电反映渔船在浙江海域发生燃烧事故，船只被烧毁，船员随时有生命危险。平台立即联系射阳海洋渔业局、国家海事局射阳办事处等相关单位多方对接，平台很快收到了好消息，船只得到及时救援，船员安全脱险，我们一颗颗悬着的心终于可以放下。

弱势群体利益的“维护者”。12345平台平均每天接到两百余件诉求，诉求对象中有很多是社会弱势群体，对这些弱势群体，我们更热情一分，厚爱一分，让他们感受到党和政府的关爱和温暖。工信局老职工宋祥林的父亲去世多年，但其弟弟遗嘱补助问题一直未能落实，平台联系工信、民政，经过会商研究，其可以享受75%的遗嘱补助，宋祥林深有感触的说：我只是打了一个电话，没想到政府就帮我弟弟解决了补助问题。

特殊时期服务市民的“冲锋者”。自2020新冠肺炎疫情发生以来，平台来电量急剧上升，高峰时期接近平时来电量的233%。数据分析显示，不到一个月的时间，平台累计接听来电7152个，关于疫情防控工单2397个，其中在线答复1647个，派发工单761个，涉及交通出行、物资供应、社区管理、疫情线索等10个类别，所有问题均在第一时间协调有关部门予以解决。整个疫情期间，12345热线发挥听取民声、收集民意、集中民智的重要作用，确保疫情诉求事项无一疏漏，件件有落实。全体热线工作人员舍小家、顾大家。全都放弃休假，增加班次，加班加点，全力以赴做好保障，7×24小时轮班在岗。平台还形成疫情日报，每天报送县领导和防控指挥部，我局在12345热线疫情防控工作方面受到县领导的多次表扬。

付出总有回报，自2012年12345在线平台运行以来，我们话务团队得到了市、县的多次关注与表彰。2014年被团县委授予“青年文明号”称号；2015年被省总工会授予省“工人先锋号”光荣称号；2017年在第四届“最美射阳人”评选活动中被评为“最美服务明星”；2018年被共青团射阳县委员会授予“五四红旗团支部”荣誉称号；2019年获得县总工会“五一巾帼文明岗”荣誉称号；2020年被盐城市总工会授予“五一巾帼标兵岗”。连续三年获得市局“先进集体”荣誉称号；连续两年被射阳县妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号；由于12345在线平台在社会综合治理工作中发挥的突出作用，我作为12345集体的一员荣幸地被选举为盐城市人大代表。

 长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。12345政府服务热线全体工作人员将继续不忘初心使命，砥砺奋进前行，以永争一流的志气、敢于攻坚的勇气、一往无前的锐气，凝心聚力、拼搏争先，努力交出不负时代、不负组织、不负人民的优秀答卷，为射阳早日实现盐城中部率先崛起贡献应有的力量！