一、有关背景

为贯彻落实国家、省、市关于“放管服”改革决策部署，进一步推进服务型政府建设，规范射阳县12345政务服务热线服务平台管理工作，根据市县领导要求和《盐城市人民政府办公室关于建立“一哨联办”12345办理工作机制实施方案的通知》等文件，在广泛征求意见的基础上，经县人民政府同意，拟在全县范围内实施“一哨联办”12345办理工作机制。

二、工作目标

“一哨联办”12345办理工作机制坚持以群众需求和便民利企为导向，力求实现政府热线服务标准化、调度在线化、督办权威化，使之成为党和政府密切联系群众的纽带，广泛收集社情民意的桥梁，梳理政府工作薄弱环节的助手，优化营商环境的典范。《实施方案》的制定是为了进一步发挥政府公共服务平台的功能作用，推进城市精细化管理，促进行政资源下沉，提升基层治理能力，通过实现“小事不出社区、大事不出街道、难事条块一起办”的目标，切实做到属地事属地办，形成基层统筹、条块结合、上下协同的工作格局，更好地为人民群众提供家门口服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动政府治理体系和治理能力现代化。

三、主要内容

“一哨联办”处理事项主要为镇区自身无法解决，需要多部门协同处理的复杂问题。按照一个镇区“吹哨”组织，一个部门牵头办理，多个市直（派驻县机构）、县直部门配合的工作模式，镇区“吹哨”后，牵头部门和相应的配合部门在规定时限内“报到”响应，与镇区深度融合，密切协作，确保问题解决到位。工作流程包括问题发现、镇区“吹哨”、平台调度、部门“报到”、结果反馈五个步骤。

四、施行日期

《实施方案》自发布之日起施行。今后如出台新政策，按照新政策相关规定执行。