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县市场监管局多措并举规范“双十一”“双十二”网络交易市场秩序
为规范促销经营行为,维护“双十一”“双十二”期间网络交易秩序,保护消费者合法权益,县市场监督管理局采取四项措施全面加强网络交易监管,规范和净化市场秩序。
一是加强宣传,营造良好氛围。通过发放宣传资料、发布消费警示等多种手段,大力宣传《网络交易管理办法》、《电子商务法》等相关法律、法规、规章的规定,督促网络经营者依法合规开展网络集中促销活动,提高广大市民增强网购安全意识,引导其理性消费。
二是强化督促,引导行业自律。结合日常监督检查,对辖区电商主体开展行政指导,对近期网上投诉较多的电商主体进行行政约谈,详细了解企业经营状况、促销情况,耐心解答企业提出的问题和咨询,提前打好“预防针”,引导电商经营者规范行为,依法开展网络促销活动。
三是加强监管,开展线上线下检查。对辖区内网络商品交易平台进行现场查看,重点对虚假宣传、虚假违法广告、不公平格式条款、刷单炒信、销售假冒伪劣商品等违法违规行为进行监测,对发现的违法行为依法进行严厉查处。
四是畅通渠道,维护合法权益。“双十一”“双十二”期间,畅通12315投诉举报渠道,广泛受理消费者有关网络商品交易违法行为的咨询、投诉和举报,依法及时处理消费者的网购维权诉求,做到有诉必接、有接必查、查必有果,妥善解决消费纠纷,切实维护消费者的合法权益。截至目前,共发放宣传资料1000余份,检查网络经营户18家,签订电子商务经营者社会责任与信用承诺书18份,开展行政指导6户次。