今年以来，临海镇始终将“以人民为中心”的理念奉为圭臬，充分挖掘12345热线的潜能，在推动地方发展、改善民生福祉、维护社会稳定等诸多方面成果斐然。

　　一是优化流程，夯实服务根基。构建镇、村、网格员三级管理架构，依据诉求的紧急程度精准分级派单处理。例如，在面对某村农田灌溉设施突发损坏的情况时，网格员发现上报，村级迅速响应核实状况，镇里则根据紧急程度协调相关部门安排维修人员赶赴现场。从问题发现到解决，各个环节紧密衔接，高效协作。同时，高度重视处理结果落实情况，通过电话、短信等方式回访，广泛收集群众意见。

　　二是聚焦热点，共筑美好临海。邀请人大代表、政协委员通过“同心互联・走解促”活动及“桥头协商议事”等形式，深入基层一线对民生问题展开调研，例如，在水环境治理方面，政协委员沿八丈河实地调研一号桥、双洋桥及双洋段污水支管网工程建设情况，认真听取相关部门汇报，积极建言献策。组织医疗团队开展义诊活动，为老年人提供免费的血压、血糖、视力等健康检查，举办健康知识讲座。组织安全专家深入宗教活动场所进行安全大排查、大检查，提高宗教场所负责人安全意识。

　　三是精准分析，提升服务效能。建立健全民情数据分析机制，对平台数据进行纵向对比和横向分析，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的转变。对于周期性问题定期“回头看”，深入剖析问题根源，针对制定改进措施。推动“未诉先办”工作模式，通过对共性问题进行梳理，明确责任部门和整改时限，提前化解潜在问题。加强条线间沟通协作，形成高效联动办理机制，督促各承办条线主动担当作为，实现从“办理工单”向“解决问题”转变。

　　临海镇12345热线将始终坚守为民服务的初心，持之以恒地改进工作方法，不断提升服务质量，为建设更加繁荣、和谐、美好的临海镇全力以赴，让广大群众切实享受到更加高效、便捷、贴心的服务。