2月29日，县行政审批局召集相关部门、单位专题研讨县“12345”平台新年以来运行情况，总结近期工单办理情况，查找问题、压实责任、落实整改，取得了预期的效果。

　　近年来，我县“12345”群众诉求办件质效在全市始终位于前列，市对县（区）考核一直处于前三名，接办群众诉求从2020年的3.7万件，增长到2023年的6.7万件，成为人民群众打心底信任的公共服务品牌，有效承接了群众对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见、建议和诉求，为县委、县政府科学决策提供参考，成为政府联系群众的桥梁纽带。新年伊始，12345平台共接到群众诉求6270件，环比下降8.59%，同比上升61.93%，向各承办单位派单6689件，及时办理率99.96%，群众满意率99.82%，排名前五的诉求内容分别是民生保障、城乡建设、住房保障、公共服务、经济综合等。

　　研讨期间，相关承办单位分管负责同志分别就前期超时工单、不满意工单、重复工单的办理情况进行交流分析，查找问题症结、落实整改责任，并通过磋商，确定了下一步整改措施。各承办单位要切实提高政治站位，深刻认识做好工单办理工作的重要意义，高位统筹、强力推进，使“12345”热线真正成为反映政情民意的“晴雨表”、解决突出问题的“风向标”；各承办单位要进一步压实工作责任，严格审批把关，与诉求人做好沟通，确保诉求得到妥善处理，使“12345”热线真正成为连接政府和群众的“连心桥”、做好群众工作的“润滑剂”；各承办单位要强化督促落实，对于超时、不满意等问题工单，深入分析原因，找出症结、有效整改，使“12345”热线真正成为基层治理的“防火墙”、社会矛盾的“解压阀”；各承办单位要怀着对群众的深厚感情，全力以赴做好工单办理工作，持续提升全县人民的获得感、幸福感和安全感，使“12345”热线真正成为检验群众满意的“试金石”、反映作风能力的“检测仪”。