今年以来，县“12345”平台共接到各类群众诉求35116件，其中排名靠前的城乡建设、民生保障、住房保障、公共安全等重点、热点诉求总量占比达61.41%。基本得到及时妥善解决，群众满意率达99.8%。针对不同领域需重点关注的诉求县“12345”平台重点加以解决。

　　及时派发工单落实办理。仅7月份，平台共接到各类重点诉求近5000件，共占诉求总量的62.92%，及时派单处置率达100%。定期统计与分析汇总上报。截至目前，平台已编发《每日诉求》120多期，梳理出一批群众反映较为集中、涉及安全稳定及全县夏种夏收、三农服务、河道疏浚、防洪抗涝、环境卫生等重要领域集中性、苗头性、趋势性诉求上报，受到县委县政府领导多次批示，有力推动诉求的落实解决。

　　与“110”联动办理。仅7月共收到“110”平台转交单363件，包括邻里纠纷、农民权益保障、拖欠薪资等方面诉求，均已按时满意办结；同时，启动“一企来办”企业服务热线办理，7月共收到包括营业执照办理、企业标准更新备案、补贴政策咨询等方面的企服类工单18件，向及时反馈，相关部门为18家企业群众及时提供服务，均已按时满意办结。

　　重点督办分析不满意工单。对少数久拖不决、缺乏常态化管理、前后答复不一致等多次重复反映仍未解决的问题工单，平台每周统计基本情况，并筛选出较为典型的案例形成《每周不满意工单》，每周及时向县委县政府领导上报；同时，还向各承办单位派发提醒函，提请各单位对问题工单进行回头看，督促进行重新处理。