一、健全信访机制。做到直面矛盾，正视困难。主要领导事必躬亲，亲历亲为，关心信访群众，解决信访问题。镇制定了“信访稳定工作十项制度”，规定每日一位班子领导接访，每周包村领导下访一次，变“上访”为“下访”。    

　　 二、疏通信访渠道。做到信访举报渠道实现“零障碍”，公开信访渠道，公开举报信箱、举报电话、电子邮箱；公开办案人员姓名、职务，来访人员可以自由选择承办人员。领导移动电话和值班电话坚持24小时畅通，随时掌握各方面信息。   

　　三、热情接待信访。做到接待群众热心、倾听意见耐心、了解情况细心、解决问题诚心，对一些情绪激动的当事人及上访群众耐心做好释明，劝解和引导工作，不采取蛮横、推诿、敷衍态度。   

　　四、冷静化解信访。做到冷静处置问题，不激化矛盾。具备良好的心理素质，准确把握局势，冷静处理好每一个细节，因势利导，及时化解矛盾。防止个别问题群体化，简单问题复杂化，经济问题政治化。（于广红   王祚扣）