县长热线是县政府联系人民群众的纽带，又是宣传党和政府方针政策、为民办实事的窗口，具体职责是：

　　一、县长热线二十四小时昼夜值班，受理基层单位和人民群众通过县长热线电话向县政府反映的合理化建议、批评、意见和要求，有针对性的宣传党和国家的路线、方针、政策以及县委、县政府的重要决策、决定。

　　二、处理群众来电、来信、来访反映的问题，为基层和群众排忧解难。根据受话内容和性质，办理形式分为：

　　１、直办：对咨询和紧急求助，直接用电话办理。

　　２、转办：对一般性求助，迅速转交有关责任部门（单位）办理。

　　３、呈办：对重大、突发事件立即向分管领导汇报，按领导指示办理；对涉及多部门，影响大，办理难度大的事项，立即以阅办卡的形式呈送有关领导，按领导批示处理。

　　４、查办：对领导的批示要迅速抓好落实，督促承办部门组织人员调查，核实，必要时派员参加；对多部门（单位）联合承办的事项，做好协调指导工作。

　　三、督促承办部门（单位）在一周内（情况复杂的可延至１５天），按办理要求，将办理结果反馈给县长热线和投诉人。办理不及时的，给予通报，并要求其说明理由。

　　四、县长热线每月进行一次受话情况及办理情况的综合分析，一月一通报。对办理及时，办结率高，群众较满意的承办单位予以表扬；对办理不认真，办事速度不快，办结率不高的承办单位予以批评。