射阳县人民政府

射阳水务公司总经理陈强就相关话题接受公众提问

访谈嘉宾：
访谈时间：2017年08月02日 10:00
访谈地点：盐城市人民政府网站在线访谈室
访谈摘要：优化供水服务助推经济发展--射阳水务公司总经理陈强就相关话题接受公众提问水是生命之源，生产之要，生态之基。特别是饮用水的安全卫生更是与老百姓生活息息相关的。因此，重视、关心支持供水事业的发展应当成为全社会的共识。日前，射阳水务公司总经理陈强就相关话题接受公众提问。

文字实录

主持人	近年来，我县水务公司做了哪些重点工作，取得哪些主要成绩？
陈强	射阳水务公司是射阳县政府与江苏水务共同投资重组的国有控股企业，于2010年12月8日正式挂牌成立。重组六年多来，射阳水务始终把“管理”和“服务”贯穿于工作的全过程。工作中认真贯彻执行中国水务的现代管理理念，全力服务地方经济发展和社会稳定大局，全体员工凝心聚力、恪尽职守，以推动射阳水务快速发展为己任，使各项工作扎实有序推进。通过多年的运行管理，生产运营、经济指标、优化供水服务和项目推进等工作都有了显著地提高。第一、扎实做好项目推进。区域供水工程是我县头号民生工程。“五年规划，三年实施，基本实现城乡区域供水全覆盖”。这是县委、县政府向全县百万人民做出的郑重承诺。这项工程分三项子工程，一是10万m3/d的明湖水厂建设，该工程投资1.45亿元，于2013年4月9日已向全县区域供水，受益人口近60万；二是合德水厂深度处理提标改造工程，该工程预算投资7580万元，2013年3月开工，于2014年5月完成该改造工程，2016年9月份已运行；三是县通镇的区域供水管网工程，射阳水务公司作为该项目的实施责任主体，在地方政府和各级职能部门的帮助下，在施工企业强有力的组织实施下，通过二年的努力全域186KM的主供水管线已于2013年底铺设完成，工程总投资4.4亿元。以上三项工程我公司总投资额达6.7亿元，这么大的投资在射阳供水事业上是绝无仅有的。第二、提倡优质供水服务。优质服务是射阳水务的服务宗旨,用户满意是水务人的追求。一是成立了客户服务中心统一对外提供服务，将对外服务部门集中办公，方便用户。二是公开优质服务承诺制，细化优质服务的标准、要求和制度，促使服务工作不断提升。三是开通24小时服务热线，收集、受理社会用户需求，帮助解决供水难题。四是开通多渠道缴费方式，在柜台预存、银行代扣、翼支付缴费的基础上开通了支付宝、微信等网上缴费方式，极大地方便用户缴纳水费。
主持人	射阳水务近年确实做了大量的工作，老百姓也感受到水务人在做实事，工作作风也有了较大的转变。那么，后期还有哪些具体的目标任务呢？
陈强	一、项目建设方面：后期继续抓好项目建设,配合县政府及水利局完成两水厂原水互通工程、从长江引水的第三水源地建设工程及配套的8座镇级增压泵站三项工程。这三项工程的意义在于：1、原水互通工程解决汛期射阳河原水水质恶化的问题，确保原水水质安全。2、长江引水工程从原水水质上午到质的提升，彻底解决里下河地区原水水质不稳定的问题。3、镇级增压泵站着力解决边远地区用户水压不足的问题。二、生产管理方面：一是协调组织好合德水厂、明湖水厂的安全运营和标准化管理，按照科学、规范、高效的要求，确保生产安全有序；二是加强水质安全管理。落实省住建厅关于“不合格的水不出厂，不达标的水不进管网”的要求。三是力推区域供水的增面扩量，推动政府对二三级管网改造力度及镇村小水厂的关停，确保早日实现城乡一体化。四是抓好安全管理，明确各级安全责任，落实安全措施，加强预案演练等，确保工程管理和供水生产无事故。五是抓好优化服务工作。在服务设施、服务标准上要更加严格，及时帮助用户排忧解难，提升社会满意度
主持人	供水行业事关社会发展，牵系百姓生活。水务公司将在供水服务上有什么新的思路和举措？
陈强	供水行业的服务涉及面广，社会评价的灵敏度高，无论是水质、水压，还是服务细节问题都不容我们有丝毫的懈怠。目前，射阳河原水水质不断恶化，城区陈旧管网爆管暗漏不断，对水质的安全达标、水压的连续稳定，都是极大的挑战。为此，我们将坚持“让政府放心，让用户满意”为宗旨，抓好服务措施落实，努力使射阳水务成为射阳窗口服务的新亮点。一是对服务产品—自来水要确保安全达标，水压连续稳定。二是在服务方式上不断活化、优化，加大窗口服务人员业务技术培训力度，提升业务技能，提升服务质量和效率。同时开通了支付宝、微信等网上缴纳方式，便于广大用水户水费缴纳。三是要求24小时供水热线68016110，在受理用户服务时必须渠道畅通，做到件件有回音，事事有落实。四是加强对优化服务工作的规范和督查考核，通过系列举措，努力实现供水服务功能与服务品质的同步提升，做到“用户满意、政府满意”。
主持人	既然整个区域供水工程已全部竣工，为什么仍有部分群众没有吃上真正健康卫生的“大厂水”？
陈强	射阳水务公司与县政府共同实施的县级区域供水工程不包括二级（镇通村）、三级（村通户）管网建设，二、三级管网由各镇区负责建设。已供水的几个镇区积极落实县委、县政府关于加快推进二、三级管网建设的各项要求，在乡镇水厂处置、管网建设中推进速度快于其它乡镇，所以率先实现城乡集中供水。我们建议县政府、有关镇区加大工程推进力度，采取切实有效措施，按照双方合作目标，积极推进区域供水进村入户进程，发挥区域供水工程效应，改善农村居民饮水环境，实现双方合作共赢的目标。
主持人	针对卫生部颁布的最新《生活饮用水卫生标准》和射阳河原水水质不断恶化的现状，请问水务公司在安全供水方面做了哪些工作？
陈强	根据国家最新的生活饮用水卫生标准，特别是针对射阳河原水逐年恶化的趋势，水务公司从硬件和软件两方面做了大量工作。硬件方面：在新建明湖水厂时，增加投资6500万元上马深度处理工艺建安工程和深度处理工艺设备采购，投资7580万元对合德水厂进行提标升级改造，两水厂深度处理工艺均已运行，经省厅检测出厂水指标全部合格。软件方面：为确保安全供水，特别是夏季高峰供水，我公司针对汛期雨水频繁，水源氧化物、耗氧量、氨氮含量严重超标，及时建立源水预警机制，与环保、卫生实时在线监测原水水质情况。同时加强水厂内部管理，责任明确到人，加强班组检测频率，根据检测情况，适时调整活性炭、矾、氯投加量，强化生产工艺各环节的水质质量控制，严格落实出厂水“三级检测制度”,确保出厂水质。
主持人	今年我们水价有所调整，请问具体收费标准是什么呢？
陈强	根据物价局射价管字【2017】6号文，射阳县城自来水价格自今年4月1日起执行新水价，居民生活类用水2.95元/m3，生产类用水3.35元/m3，特种类用水3.75元/m3，低保户生活用水仍按原价格执行。其中居民生活类用水实行阶梯水价，就是一年有200吨水是2.95元/m3，200吨-350吨之间的是3.73元/m3，超过350吨的是6.05元/m3，户籍人口超过4人的，每增加1人，各梯次增加用水量每年60m3。
主持人	请问自来水管道维护界限是如何划分的？
陈强	根据《江苏省城市供水条件》及射政办发[2012]96号文《关于印发射阳县城乡供水管理暂行办法的通知》规定：从取水口至用户进户水表或者总水表（含水表）的供水设施，由供水企业负责维护管理；进户水表以后的供水设施及自建供水设施，分别由产权人或者受委托的单位负责维护管理。用户内部管道因发生漏水其产生的水费由产权人或用户自行负责。
主持人	县城部分高层住宅小区居民反映水压偏低，二次供水时间和技术都得不到保障，这是什么原因造成的？
陈强	此前，射阳县二次供水设施均由小区物业公司管理，由于管理水平、技术能力保障等多方面影响，无法保证设备正常运转，导致居民多次投诉。2011年3月1日开始实施的《江苏省城乡供水管理条例》第十七条规定：居民用户的二次供水设施，经建设单位组织验收合格后，由供水企业负责运行、管理和维护；射政办发[2012]96号下发的《射阳县城乡供水管理暂行办法》第十四条规定：对2012年8月20日起挂牌建设的楼盘，供水企业在接受二次加压供水设施时，建设单位应当按照二次加压供水设施维护和运行管理的指导性收费标准与供水企业协商承担具体费用。根据国家四部委于2015年2月17日出台的《关于加强和改进城镇居民二次供水设施与管理，确保水质安全的通知》要求，我公司正在积极和相关部门沟通，提请县政府早日出台射阳县二次高层供水管理规范办法，解决以前遗留下来的二次高层供水安全隐患，推动射阳供水事业健康、良性发展，我们有理由相信，这个问题很快就会得到解决。
主持人	日常生活中发现水质异常状况应该如何处置，向哪个部门反映？
陈强	1、长时间不在家返回后用水时，发现水发黄此情况是因为水在管网中停留的时间长，生成的水锈造成的，打开水龙头多放水，至水清澈即可使用。2、由很多居民习惯于往马桶水箱中放入洁厕灵，如果水箱止水阀失灵或损坏时，在停水后再来水时由于负压将水箱中的蓝色水吸入自来水管中，造成局部短时间水发蓝，遇此情况，将少量的蓝色水放净后再用即可。为了防止此现象发生，建议市民尽量不要在水箱中放洁厕灵，改用其它洁厕方法。3、水发白是由于自来水管道中的气体经过压力作用分解造成的气泡，待静置数分钟后气泡会自行消失，水变清，这种现象不会影响水质。以上情况居民可以自行判断和处理，如遇到其他水质异常情况，请拨打我们公司供水热线电话：68016110反映，我们公司会派相关人员上门查看处理。
主持人	水费中为何含有垃圾处理费？
陈强	根据射政发[2012]102号文件规定，县城区域内所有居民住户（含暂住户）的生活垃圾处理费按每月每户5元标准由县水务公司统一代征，属于行政性收费，其资金专门用于县城环卫事业，小区物管不再收取城镇生活垃圾处理费。低保户、特因户凭有效证件和证明经县城管局核定后，可免征垃圾处理费。领取失业金期间的失业人员、抚恤对象、再就业援助对象、残疾人和伤残军人，凭有效证件经县城管局核定后，按每户每月2.5元收取。

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