问：射阳水务公司在工程项目建设、优化供水服务等方面具体取得哪些成绩？

答：第一、扎实推进项目建设。

1、投资2亿元新建明湖水厂并顺利通水。明湖水厂工程是区域供水项目的龙头工程，供水规模为10万吨/日，分两期进行建设，每期供水规模均为5万吨/日。一期工程于2011年3月份开工建设，2013年9月份建成通水。二期工程于2018年5月份开工建设，2019年1月份竣工交付使用。

2、投资4.4亿元铺设县通镇一级管网。共铺设完成县通镇DN400－1200mm球墨铸铁管186公里，新建千秋、盘湾、通洋、陈洋4座增压站，目前全县通往各镇的主管道已全部接通，兑现了县委、县政府向全县百万人民作出的“五年规划、三年实施、基本实现城乡区域供水全覆盖”的郑重承诺。

3、投入0.76亿元实施合德水厂深度处理改造工程。针对射阳河水源污染加剧的现状，按政府要求，在总部审批同意后于2013年3月份对合德水厂常规处理工艺进行深化处理改造。于2016年9月30日建成投入运行，经省厅多次检测，出厂水指标全部合格。

4、投资0.63亿元实施新老城区管网建设改造和水表出户安装工程。2011年至今我公司先后对新老城区41条道路供水主管网进行建设改造，新铺DN200-800球墨铸铁管69公里；对17个长期低压无水老旧小区改造，通过实施城区供水管网和老旧小区改造，更新了原有严重腐蚀、老化的管线，供水压力得到了明显改善，居民用水得到了保障。

5、投资512万元建成了三级水质化验室。配置了气相色谱仪、原子荧光光度计等精密仪器设备，具备了国家规定的生活饮用水水质检测能力，于2014年3月顺利通过省住建厅组织的专家评审，目前化验室可检测水质指标72项。

第二、努力提升服务水平。

成立了客户服务中心，统一对外提供服务，将对外服务部门集中办公，方便用户。公开优质服务承诺制，细化优质服务的标准、要求和制度，促使服务工作不断提升。开通24小时服务热线，收集、受理社会用户需求，帮助解决供水难题。开通多渠道缴费方式，在柜台预存，在农行、邮储、农商行采取银行代扣、在翼支付缴费的基础上开通了支付宝、微信等网上缴费方式，极大地方便用户缴纳水费。

问：射阳水务公司今年还有哪些具体的目标任务？

答：一、在项目建设方面，保障城乡居民饮用水安全，满足供水量需求，提前做好第三水厂建设前期规划工作。

二、在生产管理方面，协调组织好合德水厂、明湖水厂的安全运营和标准化管理，按照科学、规范、高效的要求，确保生产安全有序；加强水质安全管理，落实省住建厅关于“不合格的水不出厂，不达标的水不进管网”的要求；按照中国水务的要求认真开展净水厂、营业所和客服的标准化达标创建工作；抓好安全管理，明确各级安全责任，落实安全措施，加强预案演练等，确保工程管理和供水生产无事故；在服务标准上要更加严格，及时帮助用户排忧解难，提升社会满意度；抓好设备技改工作，确保城乡安全供水。

问：射阳水务公司在供水服务上有什么新的思路和举措？

答：供水行业的服务涉及面广，社会评价的灵敏度高，无论是水质、水压，还是服务细节问题都不容我们有丝毫的懈怠。目前，城区陈旧管网爆管暗漏不断，对水质的安全达标、水压的连续稳定，都是极大的挑战。为此，我公司将坚持“让政府放心，让用户满意”为宗旨，抓好服务措施落实，努力使射阳水务成为射阳窗口服务的新亮点。一是对服务产品——自来水要确保安全达标，水压连续稳定。二是在服务方式上不断优化，加大窗口服务人员业务技术培训力度，提高业务技能，提升服务质量和效率。同时开通了支付宝、微信等网上缴费方式，便于广大用水户水费缴纳。三是要求供水热线24小时畅通，做到件件有回音、事事有着落。四是加强对优质服务工作的规范和督查考核，通过一系列举措，努力实现供水服务功能与服务品质的同步提升，做到“用户满意、政府满意”。

问：射阳水务公司如何保证供水安全？

答：根据国家最新的生活饮用水卫生标准，水务公司从硬件和软件两方面做了大量工作。在硬件方面，在建设明湖水厂时，增加投资6500万元上马深度处理工艺建安工程和深度处理工艺设备采购，投资7580万元对合德水厂进行提标升级改造，两水厂深度处理工艺均已运行，经省厅检测出厂水指标全部合格。在软件方面，为确保安全供水，特别是夏季高峰供水，我公司及时建立源水预警机制,同时加强水厂内部管理，责任明确到人，加强班组检测频率，根据检测情况，适时调整药剂投加量，强化生产工艺各环节的水质质量控制，严格落实出厂水“三级检测制度”,确保出厂水质。

问：今年夏季高温持续时间长，供水量增加，给供水安全带来很大压力，射阳水务公司在保障高峰供水安全方面做了哪些工作？

答：为迎接高峰供水，确保全县居民正常用水，我公司主要做了以下几点工作：一是制订保障夏季高峰供水应急预案，高峰供水前对所有生产设备进行巡检、保养，确保所有设备处于最佳工作状态，同时根据设备使用情况，配齐、配足备品备件，设备出现突发故障，保证维修材料齐全，缩短抢修时间。二是制订管道爆裂抢修应急预案，特别是对主供水管道、维修频率高的水泥管等制订专项方案，根据抢修需要，备齐套管、哈夫节等材料，对抢修发电机、水泵等进行事先检查，确保抢修任务出现时人、机、材能第一时间投入使用。同时实行夏季高峰供水领导值班制度，有异常情况能及时处理，确保供水安全。信息中心热线值班电话和值班人员手机和110指挥中心电话联网，24小时保持畅通。三是每天分时段调整水压。用水高峰时期，及时根据实际用水情况、管网压力变化规律合理调控，确保水压稳定。四是加强水质检测。水质检测中心加强原水、出厂水、管网水末梢水检测频次，并对管网进行排污，确保饮用水水质达标。五是做好宣传服务工作。发生异常情况，涉及大面积停水，我们会通过以下几种方式告知突发异常情况的原因及恢复供水的时间，取得用户的理解：1、报告主管局；2、通过电视台发布流动字幕，提醒广大居民提前储水，做好准备；3、通过公司微信公众号发布停水公告；4、通过微信朋友圈进行宣传解释；5、相关部门在比较大的单位、小区张贴停水公告。

问：我县的水费收费标准是什么？

答：根据物价局射价管字【2017】6号文，射阳县城自来水价格自2017年4月1日起执行新水价，居民生活类用水2.95元/m3，生产类用水3.35元/m3，特种类用水3.75元/m3，低保户生活用水仍按原价格1.85元/m3执行。

问：自来水管道维护界限是如何划分的？

答：根据《江苏省城乡供水管理条例》及射政办发[2012]96号文件《关于印发射阳县城乡供水管理暂行办法的通知》规定：从取水口至用户进户水表或者总水表（含水表）的供水设施，由供水企业负责维护管理；进户水表以后的供水设施及自建供水设施，分别由产权人或者受委托的单位负责维护管理。用户内部管道因发生漏水其产生的水费由产权人或用户自行负责。

问：日常生活中发现水质异常状况应该如何处置，向哪个部门反映？

答：1、长时间不在家返回后用水时，发现水发黄此情况是因为水在管网中停留的时间长，生成的水锈造成的，打开水龙头多放水，至水清澈即可使用。2、由于很多居民习惯往马桶水箱中放入洁厕灵，如果水箱止水阀失灵或损坏时，在停水后再来水时由于负压将水箱中的蓝色水吸入自来水管中，造成局部短时间水发蓝，遇此情况，将少量的蓝色水放净后即可再用。为了防止此现象发生，建议市民尽量不要在水箱中放洁厕灵，改用其它洁厕方法。3、水发白是由于自来水管道中的气体经过压力作用分解造成的气泡，待静置数分钟后气泡会自行消失，水变清，这种现象不会影响水质。以上情况居民可以自行判断和处理，如遇到其他水质异常情况，请拨打我们公司供水热线电话：68016110反映，我们公司会派相关人员上门查看处理。

问：水费中为何含有垃圾处理费？

答：根据射政发[2012]102号文件规定，县城区域内所有居民住户（含暂住户）的生活垃圾处理费按每月每户5元标准由县水务公司统一代征，属于行政性收费，其资金专门用于县城环卫事业，小区物管不再收取城镇生活垃圾处理费。低保户、特困户凭有效证件和证明，经县城管局核定后，可免征垃圾处理费。领取失业金期间的失业人员、抚恤对象、再就业援助对象、残疾人和伤残军人，凭有效证件经县城管局核定后，按每户每月2.5元收取。

问：停水能不能提前告知市民？

答：停水有以下几种情况：一是管道安装，需要在部分区域关闭阀门，进行施工，或者是计划性的维修，这种情况我们一般都是提前24小时在停水区域张贴停水通告，并电话通知有关单位。二是突发性管网（阀门）爆裂抢修，我们无法预见。三是涉及大面积停水，我们会通过以下几种方式告知突发异常情况的原因及恢复供水的时间：1、报告主管局；2、通过电视台发布流动字幕，提醒广大居民提前储水，做好准备；3、通过公司微信公众号发布停水公告；4、通过微信朋友圈进行宣传解释；5、组织相关部门在比较大的单位、小区张贴停水公告。在以后的工作中，遇到突发性停水，我们将及时向用户做好解释工作。

问：水表阀门、水龙头、抽水马桶等家中用水器具经常会发生漏水现象，该找谁维修？

答：根据《江苏省城乡供水管理条例》《射阳县城乡供水管理暂行办法》规定：“进户水表以后的供水设施及自建供水设施，分别由产权人或者受委托的单位负责维护管理。用户内部管道因发生漏水，其产生的水费由产权人或用户自行负责。”水龙头、抽水马桶、热水器等室内用水设施都属于业主的产权，业主应自行修理，或委托其他专业维修公司、人员进行维修。用户也可以拨打我公司供水热线82360110申请修理，我公司对以上设施维修也提供有偿服务。