这是一支勤恳的队伍，春阳秋风，夏雨冬雪，他们昼夜穿行在四季中，从未停歇；这是一个坚强的群体，他们肩负着多个城市交通要道口和商业中心、学校、菜场等重点区域的日常市容管理和秩序保障工作。促和谐创佳绩，一步一步踏实的脚印，成为了射阳城管不断提升执法水平的最好见证人。

敬业奉献作风硬

有位经常违章占道摆早餐摊的刘姓商户，是辖区内一名名副其实的“钉子户”。“要走进群众的心”，射阳城管执法大队的队员陈尚余心想着。

人心都是肉长的，一次次以心换心，一回回耐心沟通，终于敲开了刘姓商户的心门。摆摊的商户大多因为经济困难，生活所迫，商户也有难处。”经过不断努力，层层沟通，陈尚余为他申请了低保和定点经营的放心早餐。从此之后，他再也没有违章经营了。以心相待，换来的是商户主动的守法经营。        

在陈尚余所在辖区内，小星星幼儿园因道路狭窄、摊贩较多，幼儿园门口经常拥堵。他主动担当起解决疑难路段的重任，为孩子们“护航”。每天一大早，风雨无阻他就站在幼儿园路口，充当“城管叔叔”，疏散交通。在孩子们心中，他是可亲可敬的“陈叔叔”。 陈尚余只是射阳城管执法队伍中的一个代表，在这里，还有很多像陈尚余一样的城管人。城管队员们用一颗颗火热的赤子之心，融化了工作中的坚冰，用无私奉献的敬业精神，让城市更美丽。

县城管部门负责人介绍道,城管因依法执法与流动商户产生矛盾在所难免，在化解矛盾过程中，既要做好群众工作，也要做好依法行政,关键还是打铁还需自身硬。射阳城管对自身行政执法工作有着明确要求——在执法过程中严禁与违章当事人发生任何口角、肢体冲突；坚持劝导纠章为主，多上门与群众交流做工作；对屡劝不止的违章现象做到摄像取证到位，执法程序到位；坚持文明驾驶执法车辆。

据悉, 自去年年初以来,射阳城管在执法队伍中,持续开展了“强基础、转作风、 树形象”专项行动,通过“强、转、树”牢固树立了“执法为民、服务用心、管理精细、务实创新”的工作理念，实现了城管执法队伍“五个提升和三个转变”,即进一步提升为民服务意识、业务工作水平、队伍能力素质、清廉守纪教育和作风形象建设，实现由“单一执法”向“服务管理”的观念转变、“执法者”向“服务者”的角色延伸和“硬性执法”向“情怀管理”的模式转变。进一步弘扬了“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的射阳城管精神。

创新管理显成效

    夜间室外烧烤造成油烟噪声扰民、出行道路被占、油污垃圾满地等问题，群众反响强烈。对此，县城管执法大队负责人多次邀请存在违章经营行为的烧烤经营户座谈，一起商讨如何解决这个棘手问题，耐心听取他们对城市管理工作的意见，经过这样充满诚意的沟通，自然而然地获得了管理对象，对城管执法工作的支持和认可。最终，烧烤经营户们自觉将煤炭烧烤炉改成了电烤炉或无烟净化烧烤炉并室内经营，采取适当措施降低声贝，减少油烟排放。

如今，在双山路、振阳街、双拥路、兴阳路等县城主干道，城管队员们引导商贩在规定的时间、地点买卖，并督促其到点收摊撤离,这样一来，既取得商贩的理解，又赢得群众的支持！射阳城管同时注重城管法律法规宣传工作，通过与服务对象零距离接触，进行零距离向服务对象宣传相关法律法规，最大限度的促使管理对象理解与支持城市管理工作，让群众真正得以理解并配合城市管理执法工作，形成“人民城市人民管，管好城市为人民”的共同社会理念。

射阳城管改革的重头戏是全面推行城市管理“721”工作法，即让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用说服教育手段解决，10%的问题用执法手段解决。积极推行“重宣传、轻扣押、重教育、轻处罚、重疏导、轻强制”的“三重三轻”措施，实行首次违章告知制度，使管理模式由处罚向教育、由管理向服务转变。将县城区划以双山路、振阳街、双拥路、兴阳路中心线为界限划分为5个责任网格，责任到各中队，并采取重点区域、重点时段定人错时管理，乱设摊点、乱堆乱放、出店经营、非机动车停放秩序等违章行为得到有效遏制。

责任重于泰山，使命呼唤担当。射阳城管正以踏石留印，抓铁有痕，勇于探索的改革精神不断应对城市管理中出现的新问题，新挑战。

以人为本行动实

“小区外的广告牌破损，归城管管吗?”3月10日下午2时许，家住虹亚新城小区的赵芳急匆匆赶到射阳城管执法大队反映其居住的小区门口的广告牌破损严重，存在安全隐患。接到投诉后，城管队员随即到现场勘查，落实情况后安排工人拆除广告牌，清除建筑垃圾，从接到投诉到处置完毕，用时不到6小时。

     4月9日上午10时，市民王先生反映，太阳城区域有人私设停车位乱收费.按照职权划分，该问题并非城管职责，城管部门当天就联合物价部门将问题整改到位。细微之处见真章。每一件市民的小事，在这里都是大事。

诉之即来，时刻待命。射阳城管高效处置每个投诉案件的分转、受理和反馈，确保在10分钟内到达现场，1小时内摸清情况，24小时内反馈给当事人，实现投诉处置保畅通、保满意、保质量的工作目标。对市民反映的问题及时进行处理，把群众的事当成自己的事，射阳城管正逐渐成为市民排忧解难的一个窗口和平台。

    “对群众所需所盼能快则快、能早则早、能优则优。”射阳城管的工作人员对此深有体会。正是在一次次俯下身子办实事中，着力转作风、增效率、树形象，杜绝了能为不为、能办不办、任意乱办的现象。

    接下来,射阳城管将进一步提高管理和服务水平，规范执法行为和提升服务效能，借助信息化手段和数字化平台,确保城市管理和行政执法全天候“市容整洁、美丽鹤乡”、全方位“依法执法、服务群众”。

    创新城管模式，践行以民为本，提升执法水平，射阳城管正前进，前进，再前进！ (石惠 宋玉成)