热线客服

200人

月薪3-5K

包含（基本薪资+亲情补贴+住宿/交通补贴+餐补+绩效）

接听客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案。一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

大专及以上学历，有工作经验者学历可放宽至中专；电子商务、旅游管理等相关专业优先，有淘宝/天猫服务工作经验优先。
    电脑打字速度：中文50字/分钟（准确率≥90%），普通话标准，口齿清晰，表达能力强；熟悉办公软件。
    具备良好的亲和力，在沟通时能够站在对方的角度考虑问题；有耐心，有强烈的工作积极性和主动性，认真负责，具备良好的服务意识。

先锋队

20人

月薪4-6K

包含（基本薪资+亲情补贴+住宿/交通补贴+餐补+职能岗绩效）

受理项目普通坐席转接的咨询、投诉、投诉建议问题的一站式解决与处理；
    积极学习总结升级与投诉处理技巧，并带动普通坐席的业务知识与处理技巧提升；
    严格遵守项目运营要求，通过积极参与业务学习和培训不断提升业务能力和业务水平，达成项目目标；

大专及以上学历，2年以上客服相关工作经验，理解客服工作内容。电子商务、旅游管理等相关专业或者有淘宝/天猫服务工作经验优先。

电脑打字速度：中文50字/分钟（准确率≥90%），普通话标准，口齿清晰，表达能力强；熟悉办公软件；阅读文章和邮件内容快速，理解准确无遗漏。
    具备良好的亲和力，在沟通时能够站在对方的角度考虑问题；有耐心，有强烈的工作积极性和主动性，认真负责，具备良好的服务意识。

HR

2人

月薪4-7K

包含（基本薪资+亲情补贴+住宿/交通补贴+餐补+绩效）

负责人员招聘工作落地开展，包含但不限于人员招募、面试、面试信息管理、合约管理等工作；

负责人员入职、离职管理；

负责人员信息存档管理；

协助团队人员文化宣导、激励与人文关怀；

协助人员JD、面试流程规范、招聘基线、人员Demo输出与优化。

大专及以上学历， 1年以上联络中心工作经验；具有2年以上HR人事工作经验优先。

熟悉本地语言，熟悉办公软件。
    精通HR人事管理流程，能独立开展人员招募、面试、信息、合同、薪福、文化等事项。

有良好的规划及分析能力，能分析和发现项目中人员短板能力，及时制定相关培训计划，执行培训课程及跟踪培训质量。
    有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识、自我驱动与团队协作能力。

WFM

1人

月薪5-7K

包含（基本薪资+亲情补贴+住宿/交通补贴+餐补+职能岗绩效）

负责线上服务来话量预测、人力预测与人员排班等资源规划与布放工作，并能根据实际情况来刷新话务预测方法论来确保科学性，对预测准确性和排班拟合度负责，协助我司管理人员开展现场运营管控工作。

本科及以上学历，有工作经验者学历可以放宽到大专；数学系，统计学等专业优先考虑。
    熟悉本地语言，熟悉办公软件。
    2年以上客服相关工作经验，其中具有1年以上现场管控及排班经验，有较强的逻辑思考人力，善于整合排班需求。
    有较良好的平衡协调意识及能力，能平衡和协调现场话务压力及员工舒适度；具有较强的学习思考能力，能快速理解和学习专业知识；具备较强的沟通协调能力，可配合现场运营和调度。

QC

2人

月薪5-7K

包含（基本薪资+亲情补贴+住宿/交通补贴+餐补+职能岗绩效）

负责常态与专项质检工作落地开展；
    负责输出QA相关报告；
    负责对组内员工技能辅导与绩效改善；
    负责与我司质量人员进行质检校准。

大专及以上学历，2年以上联络中心工作经验，其中具有1年以上质检工作经验，能熟练掌握客户联络中心的质检方法，有一定的质检工作闭环思维。
    能独立完成质检数据分析，并能为班组品质改进提供专业辅导，支撑班组强拿品质结果。
    有良好的服务意识、沟通、表达、团队协作能力，主动性好，有责任心。

TL

7人

月薪5-7K

包含（基本薪资+职级工资+亲情补贴+住宿/交通补贴+餐补+职能岗绩效）

负责联络中心运营管理举措的上传下达；
    负责班组现场业务支撑；
    负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理；
    负责班组团队建设，确保团队稳定。

大专以上学历， 2年以上客服相关工作经验，熟悉办公软件。其中具有1年以上带班工作经验，有电商热线或在线团队管理经验优先。
    有耐心，认真负责，具备良好的服务意识。
    擅长班组数据分析，并能为班组品效改进提供专业辅导，牵引班组强拿结果。

能进行班组人员梯队培养和团队建设。

能承受较强的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排。

OM

1人

月薪15-25K

包含（基本薪资+岗位工资+亲情补贴+住宿/交通补贴+餐补+绩效）

负责制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范；
    负责团队目标管理，制定团队阶段目标与行动方案，确保阶段目标达成；
    负责VOC管理，通过数据分析与根因挖掘，输出提升消费者/商家服务感知与整体满意度的解决方案；
    负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围；
    负责客服团队的整体服务运营，包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。

本科及以上学历；有PMP/CMM/六西格玛认证证书优先，有阿里或应对站点运营管理经验优先。
    5年以上客服相关工作经验并担任3年以上的站点运营经理岗，深刻理解服务运营工作，愿意在该领域和项目发展自己。
    自我驱动意识强，有强拿结果能力，并有服务运营创新意识。

熟悉TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理、hire&fire。
    能独立进行站点人员、现场、质量、指标、培训、成本、项目管理与整体把控，并能平衡甲乙合作关系。
    具备良好的亲和力和感染力，能快速传导文化价值观，善于运营激励、关怀与外部资源营造积极正面的团队氛围。
    有良好的规划及分析能力，能管理团队，做好梯队培养和团队建设。
    具备良好的数据敏感性和数据分析能力，通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进。
    有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认真负责，能自我驱动。
    能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标。
    能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排。