为贯彻落实省、市医保部门打造“15分钟医保服务圈”示范点建设要求，射阳县医保局积极探索便民医保“全城办”，作为党史学习教育“我为群众办实事”重点项目，目前已办理各类业务8736件，基本实现医保业务县镇村三级就近可办、即到即办，推动医保服务由“经办”向“精办”迈进。

一是“全城办”缩短经办距离，便捷服务受到群众欢迎。实施“进村驻厂”行动，2021年县财政投入122.5万元，在15个镇区、245个村居、93家规模以上企业都设立医保服务窗口，配备电脑、打印机等硬件设备，实现县、镇、村和相关企业全域经办；推进“一窗通办”工程，借助“人社通”平台受理业务，强化基层人员经办培训，变多窗经办为“一窗综柜”，实现县镇村三级大厅人员同步授权、受理和经办；开展“线上线下”联动”，以实体服务窗口为基础，专用自助终端为辅助，手机APP服务为拓展，群众可就近在村居窗口线下办理业务，也可线上进行预约、取号办理，非常便捷。“全城办”打通医保便民服务“最后一公里”，让群众就近能办、多点可办、少跑快办，受到欢迎，也有效避免县级大厅人员扎堆现象。

二是“全城办”创新经办模式，透明服务赢得群众信任。全面梳理医保各项业务，根据数据统计结果，把参保登记、信息变更、门特门慢申请等37项群众高频办理的业务下沉到镇、村和企业，规范办事流程，群众医保需求就近能办；经办全程清单服务，包括政策清单、流程清单、材料清单、监管清单，全流程所有节点都由清单引导或办理，政策规定、申办条件在自助终端、手机APP等清晰呈现，群众申办前清晰明了，无需反复咨询对照，消除不必要误解；明确各环节办理时间节点，办事群众可扫描二维码查询办理进度、审批状态，监管部门可通过后台跟踪材料流转情况。“全城办”全程公开透明，有效遏止了人情操作，群众信任度明显提升，报销打招呼明显减少，医保投拆率也明显减少，由每年数百件下降到数十件。

三是“全城办”提升经办形象，真诚服务获得群众满意。深入开展岗位练兵活动，组织“医保大讲堂”，局各科室轮流登台，采取理论讲解和典型案例相结合方式授课，组织开展医保知识测试，经办人员成绩合格授予综合柜员证书后方能上岗；全面落实省、市标准化业务经办手册，邀请专家为经办人员传授服务礼仪、接待技巧，把优质温馨服务体现在每个细节，让标准服务有温度，努力践行“中国医保·一生守护”服务承诺；制定“全城办”考核细则，严肃工作纪律，加强效能建设，切实转变工作作风，每月评选“医保服务之星”，充分调动医保工作人员“比学赶超”积极性，涌现出一批业务骨干和操作能手，全县医保队伍的整体素质和精神面貌明显改善。“全城办”实施后，综合柜员全能化、业务经办标准化、服务监管透明化，让医保经办效率和质量大幅提升，群众满意度也越来越高。