今年以来，县生态环境局为实现全县环境信访工作“一升一降”（群众满意度上升、环境信访量下降）的年度总目标，采取四项举措，强化环境信访处置工作。

强化能力提升。采取“走出去、请进来”的学习培训方式，增强执法人员信访调处水平。组织一线人员到周边信访处置先进地区交流取经，特别是同类案件，围绕“他们是如何处置的，方法好在哪里，我们的不足在哪里，以后我们该如何改进”，撰写心得，调整思路。邀请社会矛调专家就环境舆情应对、与人沟通技巧、稳控人员情绪、现场应急处置等开展专题讲座，同时开展典型案例研判，整体推进信访处置能力提升。

强化源头管控。首先交办分流，在已派员驻点“12345”信访交办平台的基础上，进一步厘清各部门生态环境职责，将环境信访依职交办相应职能部门，降低我局信访总量。其次预警提醒，系统内部实施信访办理临期前置预警，保证不因超期办理引发重复信访；依据信访季节易发类型特点，适时函告镇区，落实属地责任，先行巡查防范，源头压降信访。

强化分析研判。一是优化“旬会办、月研判”机制。对重点访、重复访、越级访持续实施定期会办研判，分析产生原因，找准症结所在，议定处置方案，迅速落实到位。二是突出重点、超前谋划。将重点信访牢牢抓在手中，全面梳理重点信访所涉问题整改及重点人头稳控，主动与镇区联动，不解决问题不松劲，不彻底息访不放手；将重点区域问题牢牢抓在手中，深入排查面上环境问题，特别是“三区一园”，及时会商研判，信息畅达互通，议定解决措施；将重点交办问题整改牢牢抓在手中，对上级交办的问题，尤其中央、省环保督察，交办的问题整改加大督查力度，已整改的，确保不反弹，未整改的，积极推进到位。

强化制度建设。一是完善信访工作制度流程。增设重复访执法局班子带队复核程序，既查环境问题有无整改，违法行为有无处罚，也查信访产生的根本原因；增设办结后督察程序，防止问题反弹；增设办结随机抽检程序，了解群众是否真正满意，办理是否存在瑕疵。二是分类管理。依照信访内容，根据三定方案，依责交办相应科室、单位办理，促进信访办理精准、周密、高效。三是分级处置。一级处置，由承办科室（单位）完成。二级处置，由承办科室（单位）提出申请，说明困难，分析原因，提出建议，呈报局党组会办议定方案。三级处置，当环境信访案件涉及其他多个部门职责时，由局实施“一哨联办”，或申请县信访联席办会办研究，议定方案。逐步推动形成环境信访“层级抓、抓层级”的调处体系。

2023年以来，射阳生态环境局着力化解群众身边突出环境问题58条，信访处理群众满意率98.6%，市级以上环境信访量同比下降36%。