临海镇充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。

　　一是签收处置及时，做到工单精准指派。临海镇12345热线服务提供“7×24小时”全天候人工服务，保证各级下派的工单在1个小时内签收。及时与服务对象进行电话沟通详细了解情况，且在30分钟内将工单精准派发到责任部门，确保工单处理及时。

　　二是回复反馈及时，协同疏通难点堵点。临海镇将12345处理质效作为高质量发展重要一环，对民生求助类的工单第一时间进行办结回复。面对复杂的工单，通过会办会、报告上级等方式为具体事件寻找突破口，全力协同承办单位做好具体工作，确保在规7个工作日办结。

　　三是回访沟通及时，确保工单处置质量。临海镇建立全量回访机制，保证工单处置质量和满意率。每办结一个工单，都要进行回访；对不满意工单、反复重办工单实行提级办理，逐级提至分管领导、主要领导，直至问题解决。