近年来，县人大始终坚持以人民为中心的发展思想，创新完善民生监督机制，在县市民中心建成全省首家县级民生实事监督中心，建立与县12345政务服务热线平台联动机制，不断丰富民生监督的内涵、拓展监督外延，以精准有力的监督实效，切实提升人民群众的获得感、幸福感。

闭环发力，抓实民生监督

民生实事，核心是“民”，关键在“实”。县人大始终将回应群众期盼作为监督工作的出发点和落脚点，联合县12345平台构建“线上联动+线下督办”全链条闭环民生监督体系。每月初，双方聚焦12345不满意工单，精准筛选涉及国计民生、涉众群体、久拖不决“三大类”重点民生诉求，梳理形成督办清单，通过实地走访、座谈交流、现场督办等方式，全程跟踪问效、推动问题加快解决。自该机制运行以来，累计筛选重点民生诉求478件，办结率达94.1%，平均办理时长缩短5个工作日，群众满意率持续攀升。

2025年6月中下旬，我县遭遇持续强降雨，累计降雨量达234.5毫米，县城部分小区及主次干道积水严重，给群众出行带来极大不便。县12345平台第一时间将29件涉及排水不畅、排涝不及时等诉求推送给县人大民生实事监督中心。县人大常委会高度重视、当即部署，要求县政府及相关部门扛牢民生责任、深挖问题根源、加快处置化解。

县政府及住建、水利等部门闻令而动，结合群众诉求制定《县城积淹小区及道路整改措施一览表》，对每个积水点位逐一明确成因、细化整改举措、压实责任主体，实行“一点一策、逐项销号”，统筹推进水环境治理与排涝能力建设。县人大民生实事监督中心联合12345平台全程跟进、逐件回访，紧盯整改质量与落实成效。截至2025年12月底，29个积水点中，已有12个通过管网改造、清淤等措施，实现雨后2小时内积水消除；剩余17个已全部纳入县城水环境提升工程计划，正按序时推进，预计2026年5月前全面整改到位。

一线问需，回应民生期盼

民生工作，唯有深入基层、沉到一线，才能摸清问题症结、找准破解之策。每月20日左右，县人大民生实事监督中心与县12345平台，共同组织开展“民生实事镇村行”专项活动，聚焦急难愁盼的重点民生诉求，赴相关镇区、村（社区）、项目现场，面对面倾听群众心声，点对点对接民生需求，现场会商、现场协调、现场推动问题解决。活动开展以来，已先后赴长荡、新坍等12个镇区，精准督办民生事项65件。其中58件已办结，7件正稳步推进，以动真碰硬的监督实效，把民生实事办到群众心坎上。

2025年上半年，县12345平台多次接到群众反映，经济开发区七埠线路面坑洼不平，不仅影响群众日常出行和农产品运输，还存在交通安全隐患。该道路是连接富洋、七埠两村的主干道，因建成时间早、建设标准低，加之长期受重型车辆碾压，虽经多次局部修补，仍未从根本上解决问题，群众期盼全面改造的呼声强烈。

2025年8月25日，县人大民生实事监督中心联合县12345平台赴经济开发区七埠村开展现场调研，通过实地查看、召开座谈会等方式，广泛倾听人大代表、村民的意见建议，深入查摆问题根源。监督中心紧盯群众诉求，全程跟踪督办，建议交通局将七埠线改造纳入2026年全县农村道路建设计划，并提请县委、县政府主要领导关心重视。2026年1月14日，该项目经县人代会全体代表投票表决，正式入选2026年为民办实事实施项目。根据计划，县政府将投入300余万元，对七埠线4公里破损路段实施全面改造升级，项目预计年底前完工，届时将切实改善沿线群众出行条件。

数智赋能，畅通民生诉求

“打开‘民声在线’小程序，拍张照片、写段文字，反映的问题很快就有回音，太方便了！”2025年12月19日，县人大代表洪兆跃在日常走访中发现，耦耕备战河桥路口车道设计不科学，经常造成交通拥堵，当即通过小程序上传问题。县人大民生实事监督中心随即将该问题转交12345平台下派办理。12月20日，县公安局接到诉求后迅速组织人员现场勘查，最终采纳人大代表建议，对路口车道进行优化调整。

县人大依托民生实事项目监督管理平台，与12345平台构建“诉求实时推送、建议快速转交、办理全程跟踪、结果及时反馈”的数字化联动模式，有效形成“线上闭环流转、线下高效处置”的工作机制，大幅提升了民生服务的响应速度与办理质效。

从机制构建到一线督办，从数字赋能到民生改善，县人大民生实事监督中心与12345平台的深度联动，如春风化雨般浸润鹤乡大地。接下来，双方将持续深化联动模式，聚焦群众新期待、新诉求，用更实举措、更优服务，让每一位群众都能切实感受到监督工作带来的民生温度，收获稳稳的幸福！