为切实维护群众合法权益，全力提升人民群众用邮满意度和幸福度，射阳邮政管理局多措并举，扎实做好“12345”政务服务便民热线涉邮转办件办理工作。

一是提高思想认识。及时受理热线平台涉邮转办工单，第一时间联系相关快递企业，明确办结时限，督促企业按规定妥善处理；二是加强企业宣传。向企业从业人员宣传相关法律法规，督促指导快递企业认真做好用户投诉处理工作，主动纠正存在的服务质量问题；三是暖心办理诉求。针对群众反映的有关投递服务、邮件短少、服务质量等问题，做好与企业、用户之间的沟通协调和回访工作，对于难以解决的问题，耐心向群众做好解释工作。今年以来，射阳邮政管理局共承办12345热线转办群众诉求353件，按时办结率达100%，群众满意率达98%以上。

    下一步，将持续做好“12345”政务服务便民热线转办件处理工作，高度重视便民服务工作，持续提升人民群众用邮满意度。