各镇人民政府，各区管委会，县各委、办、局，县各直属单位：
为进一步发挥“12345”政府公共服务平台作用，实现其“直通民生、监测行风、传递信息、助推发展、形象代言”的五大功能，现就进一步做好“12345”政府公共服务平台有关工作，通知如下：
一、加大督办考核力度。加强对承办单位的平时督办和年终考核工作。县行政服务中心重点督查承办单位办件质量和办理时效，继续采取电话催办、上门督办、公示办理结果等形式督办，每月编发专报，向县委、县政府及时汇报阶段性热点问题，通报承办单位工单办理情况。县监察局、行政服务中心要强化对承办单位的年终考核工作，从组织领导、工单办理、答复回访、工作创新等方面对承办单位进行年度考核，同时将考核结果纳入年度目标任务综合考核及县优化发展环境工作考评之中（考核细则详见附件1）。
二、坚持领导接听制度。定期安排县政府领导和相关县直部门、直属单位及有关镇区主要负责同志到“12345”话务呼叫中心现场接听电话，同时围绕群众反映的热点、难点问题专题会办，解答群众咨询，受理群众投诉。接听受理群众来电时间安排在相应工作日上午9:30至10:30。县行政服务中心要提前公布并负责记载、跟踪督办领导解答的群众咨询和问题以及投诉办理情况。2014年“12345”政府公共服务平台计划安排县领导接听热线电话5次（详见附件2）。
三、健全沟通协调机制。“12345”政府公共服务平台要加强与承办单位的沟通协调，及时更新信息库，提高现场答复率，减少工单派发；对重点部门和群众阶段性关注度比较高的热点焦点问题，以及反复投诉的疑难复杂问题，由县政府办、优化办、行政服务中心共同组织会商协调；一般性问题，直接由县行政服务中心牵头相关部门进行会商；重大问题，提请县政府领导牵头会商，形成书面会商意见交由相关部门限期办理。
四、加强组织领导工作。各镇区、部门和单位行政主要负责同志要高度重视，加强组织领导，继续推进办理队伍、网络覆盖、监督保障、信息调研、督查督办等五大体系建设；及时有效办理、答复群众诉求。县行政服务中心继续做好督查中心和呼叫中心的建设工作，确保诉求“事事有回音、件件有答复”；加大工单的督办力度，加大对承办单位的考核力度，建立完善的督办、会商、考核机制；继续做好平台宣传工作，通过设置宣传牌、播放宣传片、组织宣传活动等多种方式扩大热线影响，进一步提高“12345”热线群众知晓率和社会认可度，努力打造政府公共服务知名品牌。
射阳县人民政府办公室
2014年4月10日
